成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司自1998年11月成立，15年來始終孜孜以求為發(fā)展，勤勉謙卑謀新篇，而今已從一個?？拷佣謽潜P、老舊小區(qū)的企業(yè)成長到服務(wù)類型涉及居住物業(yè)（多層、高層、別墅）和非居物業(yè)（商務(wù)樓、商場、學(xué)校、醫(yī)院、工業(yè)園）等200多個項目，管理面積達(dá)2000萬平米，設(shè)省外分公司6個，省內(nèi)分公司13個的知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

金房物業(yè)在風(fēng)雨征程中走出一條自己的路子，公司順應(yīng)市場化發(fā)展結(jié)合自身特點，建立一套獨特的管理模式，指引方向，保駕護(hù)航。其一，因為是“草根出生”，公司初期經(jīng)營活動從人員到項目，在行業(yè)內(nèi)都算不上高端，故探索出一條適合自己成長的發(fā)展模式，即項目責(zé)任制，旨在給人適當(dāng)壓力以刺激成長，從效果看，責(zé)任明確，公司任務(wù)能夠確保完成；其二，公司在“二手”物業(yè)中，敢于打硬仗，每年都有3至5個住宅項目是從社區(qū)接的，較好地解決了市場上突出矛盾。同時，公司大膽嘗試管理農(nóng)民集中安置房，鍛煉了隊伍，贏得了口碑；其三，為保證服務(wù)品質(zhì)，夯實公司品牌，我們的管理思路是先做大再做強，延續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，積極開拓創(chuàng)新經(jīng)營新局面。

以德育企，鑄就金房價值觀

企業(yè)文化的精粹就一個字“德”，“以德育企，德行天下”是謀事之基，也是成事之本，“凡事德為先”是我們極力倡導(dǎo)的企業(yè)價值理念，也是我們大力弘揚的員工價值觀。德者，仁也。仁者愛人，在為業(yè)主服務(wù)方面，我們堅持以德做事，用一顆真誠的心為業(yè)主服務(wù)為業(yè)主負(fù)責(zé)。我們利用各種場合采用多種形勢，在企業(yè)內(nèi)部營造一種凡事德為先的氛圍，事業(yè)的達(dá)成不僅取決于成事者的能力高下，更取決于成事者的思想境界和德行高低。一個高尚的人，一個有修為的人，他的成事一定也閃耀著人性的光輝，彰顯著道德的力量。由這樣的人組成的團(tuán)隊，才會有擔(dān)當(dāng)有胸懷有氣度，才會在努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的同時，不斷鍛造自己，凈化自己，展現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)精神風(fēng)貌，讓使命感和責(zé)任心成為亮眼的招牌。事實證明，我們堅持不懈地倡導(dǎo)德育精神得到了市場與員工的認(rèn)同，為企業(yè)的發(fā)展畫上彩墨的一筆。

不少員工在德育的潛移默化中漸漸成長。我公司一名出色的項目經(jīng)理李永明就是一位典型的受金房文化浸潤，為金房文化所孕育的優(yōu)秀管理者。他是一位學(xué)習(xí)認(rèn)真，求知欲望很強的人，公司組織的講座他從不缺席，認(rèn)真聽講，認(rèn)真體會，做筆記，寫心得，溝通交流。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)實踐，他在思想上有了提升，管理能力也大大增強。他管理的項目，凝心聚力，團(tuán)結(jié)拼搏。像這種以德待人，以德服人的品行，在金房物業(yè)已蔚然成風(fēng)。

用“德”統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的行為，用“德”燭照員工的心靈。無論是誰，無論身在何處，這個社會永遠(yuǎn)只期許、喜愛、接納德行高尚的人和物，這是中華民族一脈相承的優(yōu)良傳統(tǒng)之所在，也是企業(yè)成功的根之所在，魂之所在。

以人為本，打造金房人才航母

常言到：“興衰在出令，存亡在用人”，“成大事以培養(yǎng)后手為先”。一個好的團(tuán)隊關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。在打造團(tuán)隊時，對團(tuán)隊管理和團(tuán)隊素質(zhì)尤為重要。

（一）團(tuán)隊管理

     1、識人

        有效的員工甄選活動是服務(wù)型企業(yè)所設(shè)置的第一道防線。正如，有人強調(diào)不少業(yè)主對企業(yè)頻繁換人（秩序維護(hù)員）缺乏耐心，也缺乏最起碼的容忍度，常常造成業(yè)主的抱怨。因此防止問題出現(xiàn)的第一步就是認(rèn)真進(jìn)行員工的甄選和測試錄用。然而，麻煩的是，服務(wù)型企業(yè)中許多一線工作崗位都是薪資最低，且職業(yè)發(fā)展的潛力相對較小的。被聘用到最低層次工作崗位上的員工大多數(shù)工作經(jīng)歷比較簡單，而這就是使得員工甄選活動更加復(fù)雜，錄用也就更難。所以企業(yè)應(yīng)該做好以下幾項工作：一是入職前的考察。主要是不能有前科，經(jīng)歷單純?yōu)楹?；二是入職體檢。保證錄用員工身體健康，適應(yīng)崗位要求；三是入職引導(dǎo)。把崗位職能準(zhǔn)確描述，不要夸大，不要縮??；四是親朋好友介紹的為佳。現(xiàn)在很多企業(yè)優(yōu)先錄用復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人，正是這個道理。還有的企業(yè)充分考慮項目的實際情況，適當(dāng)聘用40到50歲人員，也是一個可以借鑒的做法。

2、育人 

    企業(yè)做大做強必須依靠員工來完成，提升專業(yè)技能，提高員工整體的綜合素質(zhì)，公司每年對優(yōu)秀員工、項目主管層以上人員進(jìn)行專業(yè)技能、服務(wù)理念、服務(wù)品質(zhì)、企業(yè)安全保障與責(zé)任、企業(yè)文化、國學(xué)與人生等方面的培訓(xùn)。

在企業(yè)不間斷實施各類培訓(xùn)的同時，更應(yīng)該加強對具有管理能力潛質(zhì)的人員的培養(yǎng)，廣泛的培訓(xùn)和定向培訓(xùn)完全不同，培養(yǎng)人才不能怕麻煩，要“慢工出細(xì)活”。我們公司有一位員工成長的經(jīng)歷可以說明這一點。他叫小文，98年秋來到公司，先是當(dāng)秩序維護(hù)員，在工作中，我們觀察到他很有工作熱情和責(zé)任心，聰敏好學(xué)，于是有意將他作為可造之材進(jìn)行培養(yǎng)，一是讓他工余時間堅持上夜大，二是公司安排專人對他進(jìn)行跟蹤培養(yǎng)，三是工作上不斷給他壓擔(dān)子，在實踐中鍛煉成長。三年后，也就是2001年，安排他負(fù)責(zé)管理3萬m²的小區(qū)，2003年負(fù)責(zé)管理10萬m²的小區(qū)，2007年擔(dān)任片區(qū)經(jīng)理，管理10余個小區(qū)。

3、用人

    在用人方面，公司采取有效授權(quán)，大膽使用，積極培養(yǎng)，分梯次培養(yǎng)的方式。比如項目經(jīng)理黃凱，十年前進(jìn)公司的時候只是一個小區(qū)的保安隊長，領(lǐng)導(dǎo)通過各方面觀察，發(fā)現(xiàn)這個退伍軍人身上有很多優(yōu)秀的品質(zhì)，最主要的是責(zé)任感，能吃苦，品德好，在工作中給他機(jī)會，他也不負(fù)重望，在工作中充分展現(xiàn)出軍人的風(fēng)采，如今成為管理100多名員工，100萬平米的分公司經(jīng)理。

    （二）團(tuán)隊素質(zhì)

 一個好的員工，職業(yè)感非常重要。心情好，工作質(zhì)量就高，客戶也就更滿意。員工的心情我們控制不了，但是我們可以引導(dǎo)他的人生價值觀和對工作的態(tài)度。公司建立了短信平臺，隨時將一些雋永的睿智的人生領(lǐng)悟、國學(xué)經(jīng)典、名句格言等以短信的方式群發(fā)給管理層員工，希望能使他們開悟，讓他們明白做職業(yè)的真正價值在于立人品，做良心。幾年來，公司共發(fā)學(xué)習(xí)類短信100多條，并將管理方面的體會編成集錦，口袋書發(fā)給大家。

 再提升一層，員工的職業(yè)精神是一個優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)有的品質(zhì)，一個能為企業(yè)操心的員工非常難得，一個企業(yè)就像是一個軍隊、學(xué)校、家庭。像軍隊一樣遵紀(jì)、服從、忠誠，像家庭一樣團(tuán)結(jié)、關(guān)愛、互助，像學(xué)校一樣學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、提升，最后讓每一位員工都有機(jī)會在公司這個舞臺上盡情表演，揮灑恣肆，書寫靚麗人生，這才是企業(yè)最大的功德。

    用心戮力塑造服務(wù)靈魂

    物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)我們認(rèn)為其涵蓋三個層面的標(biāo)準(zhǔn)：一是合同要求、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)化，這是保證服務(wù)質(zhì)量的最基本要求；二是項目管理要做到八個字：文明、整潔、安全、有序，給業(yè)主營造優(yōu)良舒適的外在生活環(huán)境，并營造出具有人文精神的文化環(huán)境；三是要讓業(yè)主感到方便、快捷、舒心。

現(xiàn)實當(dāng)中，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)很重視硬件建設(shè)，事實上，雖然硬件很重要，但服務(wù)品質(zhì)的高低更多地并非取決于此。以金房物業(yè)的實踐來看，主要在于服務(wù)的工作安排、服務(wù)理念的貫徹及現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊的執(zhí)行這些因素，更在于是否全心全意為業(yè)主服務(wù)。這其中，服務(wù)品質(zhì)最關(guān)鍵的差距便在于這臨場發(fā)揮時的“用心”二字。

用心就是始終站在業(yè)主的角度考慮問題，解決問題，滿足業(yè)主的需求。相應(yīng)地，只有用心服務(wù)，才能深入業(yè)主的心，才能感動業(yè)主，溫暖業(yè)主。

在當(dāng)今鋼筋混泥土的現(xiàn)代都市，人與人之間的感情淡漠，往往是對面的鄰居也可能從未打過招呼。從外在環(huán)境的營造到內(nèi)在心靈的關(guān)注，無疑直達(dá)了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的內(nèi)核。當(dāng)下人們的物質(zhì)生活已經(jīng)十分豐富，更多的人開始注重心靈的感受，精神生活的滿足。于是，今天的業(yè)主開始追求生活的品味。由此，形成這樣一種共識：業(yè)主選擇一處居所，其實選擇的就是一種生活方式。讓業(yè)主對他所選擇的生活方式感到滿意，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們的終極目標(biāo)也許就在于此。

 不忘感恩，履職社會公民

公司始終堅持把構(gòu)建和諧社會履行社會責(zé)任放在公司各項工作的首位。

在眾多物業(yè)企業(yè)把目光投向中高檔項目的時候，公司仍堅守著200萬平米的老舊小區(qū)，通過與業(yè)主、業(yè)主委員會建立良好關(guān)系，開展特約服務(wù)增加收益，縮小收支差距等行之有效的途徑保證了老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的正常開展，使之成為公司在老舊小區(qū)實施專業(yè)化物業(yè)管理方面的一大亮點，即保證了公司管理規(guī)模，同時又贏得了良好的社會口碑。

2008年5·12汶川大地震中，當(dāng)大家本能地逃向安全地時，物業(yè)人卻像戰(zhàn)士一樣奔向危險的地方，公司全體員工冒著余震的危險全部堅守在崗位上，巡邏、救助、疏散、搶險，井然有序。在沒有任何可以借鑒的經(jīng)驗，完全公益性質(zhì)的情況下金房物業(yè)率先承擔(dān)了板房安置點的物業(yè)管理工作，開創(chuàng)板房物業(yè)管理的先河。

2013年4·20雅安蘆山地震，公司迅即啟動緊急預(yù)案，號召全力救災(zāi)。雅安分公司員工第一時間奔赴現(xiàn)場，確保業(yè)主及群眾安全。震后，雅安分公司百余名員工為災(zāi)區(qū)受傷同胞獻(xiàn)血，公司全體員工自發(fā)組織捐款活動。

2013年4月成都金房善源社區(qū)服務(wù)中心成立，實現(xiàn)服務(wù)全面升級；2013年5月成都金房物業(yè)與北京戴德梁行簽署合作協(xié)議，形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，積極學(xué)習(xí)國際先進(jìn)管理經(jīng)驗，努力做大做強。

輝煌已為舊，今朝催揚鞭，金房物業(yè)一直在前行的路上。因為苦過，所以更愿作締造幸福的使者；因為謙卑，所以始終放下身段，感恩勉進(jìn)。

                           《成都物業(yè)》雜志 2013年第10期