像是一種宿命，也像說(shuō)不出的緣份，讓我經(jīng)歷了一個(gè)行業(yè)的發(fā)展、一個(gè)企業(yè)的壯大和一個(gè)人的成長(zhǎng)。卞之琳說(shuō)：“你站在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你。明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢(mèng)?！?/span> 每每想起這首詩(shī)，我心里都會(huì)一陣感動(dòng)。在物業(yè)管理的天空下，我們感動(dòng)了別人，成為了別人的風(fēng)景，但我自己卻不是一個(gè)超然的看風(fēng)景的人，我是個(gè)蹣跚的行者。

立業(yè)之本：誠(chéng)實(shí)守信

我投身物業(yè)管理，有臨危受命的慷慨，也有舍我其誰(shuí)的豪情?？傊窃谝环N沒(méi)有退路沒(méi)有選擇的情況下而為之。當(dāng)我置身其中，我才驚覺(jué)，我踏上的是一條崎嶇的荊棘密布的險(xiǎn)途。所以，每一個(gè)早晨，當(dāng)我看到一輪紅紅的太陽(yáng)升起在天際時(shí)，我對(duì)自己說(shuō)：感謝上天，我沒(méi)有退卻。

因?yàn)榉N種的原因，十幾年前，我砸碎了鐵飯碗，成為一名搏擊商海的弄潮人。我?guī)ьI(lǐng)的成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司在完全沒(méi)有開(kāi)發(fā)商背景的情況下，全靠自己去找米下鍋，去市場(chǎng)上接樓盤(pán)，其難度可想而知。

企業(yè)要生存，自身要發(fā)展，就得學(xué)會(huì)啃硬骨頭。我經(jīng)常自嘲也這樣鼓勵(lì)員工：“我們現(xiàn)在連啃骨頭都是奢侈的夢(mèng)想。我們的現(xiàn)狀是，只能嚼別人嚼過(guò)的甘蔗渣，還得嚼出水來(lái)，嚼得有滋有味！”這種舉動(dòng)在別人看來(lái)只見(jiàn)其心酸，在我看來(lái)卻體現(xiàn)了我們成大造化。做大事情的決斷，對(duì)于一個(gè)沒(méi)有開(kāi)發(fā)商背景的物業(yè)服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，我們要拓展業(yè)務(wù)只有三條路：一是業(yè)委會(huì)選聘；二是前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧損退場(chǎng)后接管項(xiàng)目；三是通過(guò)人際關(guān)系介紹。我們公司的業(yè)務(wù)大多數(shù)靠第一種渠道獲得。

現(xiàn)在，成都的許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在研究討論金房物業(yè)現(xiàn)象：為什么金房物業(yè)能獲得業(yè)委會(huì)的信任，從業(yè)委會(huì)手中接那么多樓盤(pán)？我認(rèn)為這并沒(méi)有什么奧妙，也沒(méi)有什么現(xiàn)象值得探究。我們公司頻頻勝出的原因在于：金房物業(yè)從老總到員工，都有一種氣質(zhì)，一種質(zhì)樸、誠(chéng)實(shí)的氣質(zhì)。金房人不會(huì)巧言令色，不會(huì)華而不實(shí)，不會(huì)追名逐利。我們會(huì)大大方方，實(shí)實(shí)在在的亮出我們的底牌，給業(yè)委會(huì)以誠(chéng)信的保證和承諾。同時(shí)，我們對(duì)所有在管項(xiàng)目，不論贏利多寡，我們都不遺余力予以最好的服務(wù)。所以，我們才在市場(chǎng)上贏得了良好的口碑，由此，我們才讓一個(gè)個(gè)業(yè)委會(huì)放心地選擇了我們。如果非得給金房物業(yè)現(xiàn)象找出一個(gè)答案的話(huà)，我認(rèn)為，誠(chéng)信是唯一的利器。

成長(zhǎng)的支點(diǎn)：社會(huì)責(zé)任

我們現(xiàn)在還堅(jiān)守著200多萬(wàn)平方米的老舊小區(qū)。雖然這些項(xiàng)目投入多產(chǎn)出小，雖然這些項(xiàng)目只能給公司帶來(lái)微利，卻要解決許多老大難問(wèn)題，比如房屋老舊后的維修，低收入家庭的繳費(fèi)難等等，但是，我們認(rèn)為，這么多淳樸而善良的業(yè)主在我們最困難的時(shí)候給了我們支持和信心，那么我們決不能人一闊臉就變，去撿高枝飛。我們一定要和老舊小區(qū)的業(yè)主們同舟共濟(jì)，共建共管共享，在履行我們管理諾言的同時(shí)，更重要的是履行一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)謝家瑾會(huì)長(zhǎng)曾親自撰文，鼓勵(lì)我們對(duì)老舊小區(qū)的堅(jiān)守，讓我們深受鼓舞。謝家瑾會(huì)長(zhǎng)在其文中指出：對(duì)一些效益不理想的項(xiàng)目，尤其是中低收入家庭居住的老舊小區(qū)，要為居民生活著想，從為政府排憂(yōu)解難的“保民生”角度出發(fā)，能堅(jiān)守的盡量不采取棄管。為社會(huì)的穩(wěn)定和低收入群體的居住條件改善奉獻(xiàn)智慧和愛(ài)心是我們行業(yè)社會(huì)責(zé)任和能力的體現(xiàn)。

目前，我們正以謝家瑾會(huì)長(zhǎng)的期許為目標(biāo)和動(dòng)力，認(rèn)真研究老舊小區(qū)管理的規(guī)律和特點(diǎn)，持續(xù)提高企業(yè)自身的管理服務(wù)水平和技能，嚴(yán)格控制成本，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高創(chuàng)富能力，在老舊小區(qū)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)中，不斷提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和提升行業(yè)的社會(huì)價(jià)值，讓物業(yè)管理的各方主體都能從專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)中受益。這些年來(lái)，我們真切地感到老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理一樣大有可為。

發(fā)展的支撐：項(xiàng)目與人才

然而，堅(jiān)持卻不能流于一種空洞的吶喊，僅僅胸懷滿(mǎn)腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，堅(jiān)持下去需要許多東西去承載。反思我走過(guò)的路，回顧我十余年的堅(jiān)持。我認(rèn)為：我能堅(jiān)持至今，并守得云開(kāi)霧散，我覺(jué)得得益于兩點(diǎn)：項(xiàng)目與人才。

由于我們是一家完全市場(chǎng)化的企業(yè)，所有的管理項(xiàng)目都是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得來(lái)，所以對(duì)于接管的每一個(gè)項(xiàng)目，我們都倍感珍惜。我們的員工有這樣的共識(shí)：安身立業(yè)受之業(yè)主，業(yè)主信任是我們最大的追求。所以，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)著的堅(jiān)守是全體金房人最本真的信念，丟盤(pán)可恥是大家自覺(jué)的價(jià)值選擇。而這個(gè)自覺(jué)的價(jià)值選擇背后，是讓人感慨唏噓的投入：常常沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有八小時(shí)工作制，甚至很多項(xiàng)目經(jīng)理都以項(xiàng)目為家，二十四小時(shí)隨時(shí)出現(xiàn)在第一線(xiàn)。由此，以至于那些習(xí)慣“雞蛋里挑骨頭”的業(yè)主、“這山望著那山高”的業(yè)主，最后都被我們員工這種奉獻(xiàn)的精神所折服，他們動(dòng)情地說(shuō)：“金房物業(yè)，是我們正確的選擇?！闭且?yàn)橛辛诉@一大批可貴的員工，我們才有丟盤(pán)率小于1%的驕人業(yè)績(jī)。截至今年4月，我公司管理面積（包括顧問(wèn)項(xiàng)目，分公司在管項(xiàng)目）已達(dá)1000萬(wàn)平方米。這是一個(gè)讓全公司自豪的數(shù)字，讓人揚(yáng)眉吐氣的數(shù)字，也是讓全公司深感責(zé)任重大的數(shù)字。

我們對(duì)項(xiàng)目的堅(jiān)守也換來(lái)了對(duì)企業(yè)自身的回報(bào)，我們的每一個(gè)項(xiàng)目都獲得了贏利。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，說(shuō)到底必須以追求利潤(rùn)為前提。當(dāng)然，企業(yè)在獲取經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，不背棄企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，這是一個(gè)企業(yè)的最基本的價(jià)值取向，也折射出做企業(yè)人的良知。我們從來(lái)不回避不掩飾對(duì)利益的追求，這是做企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。相反，一個(gè)企業(yè)不贏利，是對(duì)社會(huì)自然資源的極大浪費(fèi)，也是對(duì)員工的極大損害和冒犯。所以，我們100%的項(xiàng)目都是贏利的。哪怕是困難重重的老舊小區(qū)，我們也會(huì)想方設(shè)法使項(xiàng)目贏點(diǎn)小利，哪怕錙銖必較，哪怕不遺余力。緣于斯，我們的員工才充滿(mǎn)活力，我們的企業(yè)才充滿(mǎn)凝聚力。

企業(yè)的成敗在人。常言道：“興衰在出令，存亡在用人”，“成大事以培養(yǎng)后手為先”。沒(méi)有人才，企業(yè)的發(fā)展壯大勢(shì)必受到很大影響；要想將企業(yè)做成，做大，做強(qiáng)，有一支素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍是關(guān)鍵。人說(shuō)十年磨一劍，打造一支作風(fēng)過(guò)硬、作戰(zhàn)能力強(qiáng)的隊(duì)伍更是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

我個(gè)人的軍人經(jīng)歷和執(zhí)拗性格決定了我?guī)У钠髽I(yè)也帶有強(qiáng)韌而鮮活的草根性。比如，我執(zhí)拗地認(rèn)為外來(lái)的和尚念歪經(jīng)，要自己帶才能帶出一支李云龍式的人才隊(duì)伍。我堅(jiān)信，企業(yè)的思想和行為不僅要與市場(chǎng)道德相匹配，與商業(yè)規(guī)則相匹配，更要與環(huán)境文化相匹配，這樣，培養(yǎng)出來(lái)的人才隊(duì)伍才是適應(yīng)我們企業(yè)的最佳隊(duì)伍。我們的人才選聘，也從來(lái)不唯文憑論，我們最注重考察的一是品行，二是能力，三是親和的人際關(guān)系，四才是學(xué)歷文憑。

正是在這樣的人才觀念下，我們公司培養(yǎng)出了眾多的“草根”管理人才。比如，曾榮獲成都市優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理十佳之一的我公司片區(qū)經(jīng)理小文，就是我們從秩序維護(hù)員中發(fā)現(xiàn)的好苗子而加以精心培養(yǎng)的。可以說(shuō)，撐起公司半邊天的，就是這一大批出身寒微卻自強(qiáng)不息的“本土造”——他們身上普遍具有誠(chéng)實(shí)、吃苦、不屈不撓的品質(zhì)。他們雖普通如青草，卻用自身的堅(jiān)韌鋪展出了無(wú)邊無(wú)際的蓬勃春天。在那春色連天碧中，金房物業(yè)的前景就這樣美不勝收地呈現(xiàn)出來(lái)。

企業(yè)的發(fā)展由員工完成，企業(yè)的財(cái)富由員工創(chuàng)造。誰(shuí)擁有一支穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，誰(shuí)就擁有了克敵制勝的利器，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。換言之，誰(shuí)為人才提供了自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與發(fā)展的空間，就是種下了一株蒼翠的梧桐，美麗的華蓋會(huì)引來(lái)漫天翩飛的鳳凰，這也是最絢爛的共生共榮的景象。

    成都的天空，因?yàn)橹刂厣綆n的疊壓，經(jīng)常是那樣霧靄沉沉。但是，曾幾何時(shí)，物業(yè)管理的天空已沒(méi)有了陰霾，行走在物業(yè)管理的大路上，我是一個(gè)行者，也許腳步還有些蹣跚，但意志堅(jiān)定，壯心不已。

作者系中物協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)、成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)

                                                         編輯：楊萌