緣，是一個說不清道不明的東西，但世間萬物又被這個叫做緣的東西左右著。它改變你的生活，影響你的工作，它將事物的格局重新組合，當事過境遷，你才會驚嘆：原來如此！

我與物業(yè)管理的結(jié)緣就有著說不清的偶然。1996年的一次工作會，讓我與“物業(yè)管理”這個陌生的、無法預知后果的、現(xiàn)實狀況困難重重的行業(yè)結(jié)下了不解之緣。這個“緣”使我經(jīng)歷了一個行業(yè)的發(fā)展、一個企業(yè)的壯大和一個人的成長。

艱難的入門

1996年初，我在成都市金牛區(qū)房管局工作。在年初工作分工會上，物業(yè)管理這個全新的工作成了人人都不愿接手的燙山芋，我作為房管所的書記，覺得有責任擔負這個工作，同時，自己倔強不服輸?shù)男愿褚沧屛蚁聸Q心接受挑戰(zhàn)。于是，我出任了成都市金牛區(qū)金房第一物業(yè)公司經(jīng)理一職。

上任之后，我才深深體會到了什么叫舉步維艱。時至今日，我還清楚地記得當時茫然得心里發(fā)虛的感受。

大家都知道，物業(yè)管理是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，有前途有發(fā)展，但落實到如何經(jīng)營、如何發(fā)展、甚至如何操作，都讓人無所適從。身處成都這個西部城市，甚至連取經(jīng)借鑒都很艱難。當時，成都市實行物業(yè)管理的樓盤寥寥無幾，其經(jīng)營模式也大多為開發(fā)商羽翼下的無憂管理，這與金房第一物業(yè)公司的現(xiàn)狀大相徑庭。

金房第一物業(yè)公司創(chuàng)立之初，管理項目只有兩個老舊小區(qū)，其住戶大多為低收入人員，為了向住戶宣講物業(yè)管理的意義和好處，我籌集召開了上千人的住戶大會，目的就是要大家接受物業(yè)管理，自覺繳納物業(yè)費。

在這個千人大會上，我除了物業(yè)公司經(jīng)理的身份外，我還亮出了房管所書記的身份。我以中共黨員的名義向大家莊嚴保證誠信經(jīng)營、嚴格管理、貼心服務、方便住戶。大多數(shù)的住戶接受了我們的收費標準：套一5元/每月·戶，套二8元/每月·戶，套三12元/每月·戶。我們重點宣傳的亮點是每戶一個月幾元錢的費用可以換來24小時門衛(wèi)站崗、24小時維修服務、24小時管理員值班，每天的樓道院落清潔。當我們不厭其煩、不計其數(shù)地反復宣講后，上千住戶逐步由參會時的滿腹狐疑，到將信將疑，到理解和接受，當現(xiàn)場最后一個住戶離開時，已經(jīng)是凌晨3：30了。直到那時，我一顆忐忑的心才如釋重負地放了下來。因為，我們手里唯一可以依據(jù)的文件就是建設(shè)部33號令，四川省和成都市根本沒有相關(guān)配套的文件。

那個夜晚，伴隨著最后一個住戶離去時蹣跚的身影，定格在我的記憶里。

回想當初的艱辛，最難的不是工作的辛苦，不是業(yè)務的拓展，不是員工的管理，最難的是物業(yè)費的收取。

常言道，人上一百形形色色。就有個別住戶想方設(shè)法拖延物業(yè)費，有軟磨硬泡的，有吹毛求疵的，甚至還有窮兇極惡的，為了維護小區(qū)良好的公共秩序，我們曾一度還聯(lián)合派出所警官坐鎮(zhèn)收費現(xiàn)場，保證收費工作正常進行，震懾那些尋釁滋事的人。記得有一戶人家無故拒交物業(yè)費長達半年之久，收費員每每上門都無功而返。為了攻下這個釘子戶，我做好了挨罵受辱的準備“深入虎穴”，其結(jié)果是我一只腳門里，一只腳門外，與該住戶據(jù)理力爭了三個小時，最后該住戶不是被我說服，而是被我常人難及的韌勁所嚇到，心不甘情不愿的交了所欠物業(yè)費。

時至今日，想起當初的那一幕，我尚有欲哭無淚的心酸。

我常常在滄桑巨變的今日撫今追昔——假如我沒有當初那種孤注一擲的執(zhí)拗，假如我沒有當初那種敢為世人先的勇氣，假如我沒有為達目的堅持再堅持的信念，那么，曾經(jīng)的艱難歲月就不會成為我今日慷慨悲歌、砥礪自己的動力了。

企業(yè)發(fā)展三級跳

我所在的成都金房物業(yè)公司，在成立之初是成都市金牛區(qū)房管局屬下的國營性公司，因為諸多因素，這個國字號公司并沒有享受到國字號的優(yōu)惠待遇。隨后，因為國家政策的放寬，軍人的秉性促使我毅然砸碎鐵飯碗，從“公家人”的桎梏中跳了出來，成為了一無公家背景二無開發(fā)商依托的市場化的物業(yè)服務公司。當我辦完最后一項改制手續(xù)，公司成為一個真正的民營企業(yè)的時候，我發(fā)現(xiàn)，我面對的是一個無流動資金、無辦公場地、無通訊交通工具、無專業(yè)管理人員、無像樣樓盤的幾無公司，簡陋的辦公地點也是租借來的。最艱難的時候，我連員工的工資都發(fā)不出來，要靠借貸給大家發(fā)生活費。

企業(yè)發(fā)展離不開行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理在2003年迎來了它的黃金時代。隨著國務院《物業(yè)管理條例》的頒布實施，物業(yè)管理真正實現(xiàn)了專業(yè)化、市場化、社會化，建管分離也得以大力推行，凡此等等，政府都從政策上給予了強有力的政策支持。新建物業(yè)項目推行招投標制、政府后勤社會化改革，都給民營企業(yè)營造了良好的發(fā)展機會。所以，一時間，物業(yè)服務企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展起來。

我第一次參加業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務企業(yè)的情景至今還記憶猶新。那是一個新建不久的商品房小區(qū)，管理面積約10萬平方米，物業(yè)費每月每平方米0.25元，在當時就算是收益不錯的項目了。在這個項目的招投標中我們公司之所以從幾家企業(yè)中勝出，業(yè)主委員會給出的答案是：金房物業(yè)公司誠實可靠，實實在在。接管小區(qū)后，為了對得起小區(qū)業(yè)主的信任，為了對得起這沉甸甸的誠實可靠，我們風里來雨里去，十年如一日，物業(yè)費不漲，服務標準不降，認認真真、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，與小區(qū)廣大業(yè)主建立了深厚的感情。

十幾年來，我們公司在管的項目，80%為業(yè)主委員會選聘中獲得；10%為開發(fā)商選聘中獲得，10%為前期物業(yè)企業(yè)棄管項目中獲得。

經(jīng)過十幾年的堅持和發(fā)展，成都金房物業(yè)公司已從當初的風雨飄搖中成功走出來，截至2011年4月，公司管理面積（包括顧問項目、分公司在管項目）已達1000萬平方米，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

今天，每當我逡巡在公司窗明幾凈的辦公樓里，每當我的目光掠過陳列在辦公室里的一座座獎杯，每當我奔走在一個個管理的樓盤，我在唏噓感慨之余，充盈心頭的是無盡的感恩之情——感謝政府的大力扶持，感謝行業(yè)的保駕護航，感謝員工的勤勤懇懇，感謝業(yè)主的誠心相托。

行業(yè)培養(yǎng)了我

伴隨著行業(yè)的進步，企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過十幾年的歷練和沉淀，我由一個對物業(yè)管理一無所知的門外漢，成長為今日的行業(yè)專家、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導。

如果追溯到入門教育的話，應該是在1996年。1996年春，為了迅速進入角色，了解物業(yè)管理為何物，我來到中國內(nèi)地物業(yè)管理的發(fā)源地深圳參觀學習，那一周的學習，讓我既茅塞頓開又疑慮重重。但當時我堅持一條：在干中學，在學中干。為此，在工作中，我查閱學習了大量的專業(yè)典章、專業(yè)書籍、專業(yè)文獻、專業(yè)教材，這些專業(yè)知識豐富了我的頭腦，指導了我的實踐?？梢哉f，正是這種一直堅持下來的勤奮學習，才使得我今天有機會、有資格、有能力為行業(yè)盡力，為行業(yè)做事。

行業(yè)的事其實就是我們每個從業(yè)者自己的事，認真做好每一件工作，是我們義不容辭的責任和使命。為此，從2004年開始，我開始積極參與行業(yè)的各項活動。

大致上來說，我在行業(yè)的工作分為幾項：行業(yè)培訓、調(diào)查研究、項目考評、協(xié)會工作。從擔任行業(yè)培訓師以來，我始終堅持在行業(yè)的各種培訓班做兼職老師。在授課過程中，為了講好一堂課，我常常要付出十堂課的時間與精力予以準備，為了讓自己的授課水平得以提高，央視的《百家講壇》成為我的良師益友，我不僅從中吸取知識，更從中學習授課技巧。經(jīng)過六年不斷的耕耘，我的學生遍布四川全省許多物業(yè)服務企業(yè)。

我十分欣喜地看到，具有一定業(yè)務能力又有良好職業(yè)道德的從業(yè)人員，正從這些培訓班中源源不斷地輸送到各個物業(yè)服務企業(yè)。作為行業(yè)的新鮮血液，這些行業(yè)的生力軍正在發(fā)揮著巨大的作用，我常常為此感慨：行業(yè)何幸！

參加行業(yè)的各項考評活動也是我行業(yè)工作的一部分。只要行業(yè)有安排，我都會盡量擠出時間參加。在這些考評中，我從不將自己放在一個高高在上的專家的位置，而是虛心地學、敏銳地看、中肯地提出建議，我真心地把每一次考評都作為行業(yè)間難得的交流學習的機會。我的體會是，從交流中獲益，不亦樂乎！

參與行業(yè)的調(diào)研活動對我來說是一個很大的挑戰(zhàn)。它要求參與者既要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，又要求要有一定的政策水平，還要具備一定的文字表述和概括能力。所以，這幾年來，每參加一次調(diào)研活動，我都覺得自己的政策水平和對問題的駕馭能力得以提升。所以，對這一項工作來說，最大的感受是累并快樂著。

自2009年，我開始擔任成都市物業(yè)管理協(xié)會常務副會長，工作中我深深體會到了責任二字的含義。幾年來，在政府主管部門的領(lǐng)導下，在中物協(xié)的指導下，成都市物業(yè)管理協(xié)會積極開展了培育市場、擴大物業(yè)管理覆蓋面、加大宣傳力度、提升行業(yè)形象和社會認知度、加強行業(yè)培訓，推動行業(yè)隊伍建設(shè)、構(gòu)建和諧物業(yè)管理等方面工作，并取得了成效。

目前，成都市中心城區(qū)住宅區(qū)（點）達到6500多個，總建筑面積1.7億多平方米，物業(yè)管理覆蓋面達99％；全市共有1000余家企業(yè)依法在成都市取得物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)，物業(yè)服務從業(yè)人員超過10萬人。成都市物業(yè)管理行業(yè)正進入一個蓬勃發(fā)展的時期，行業(yè)協(xié)會將須承擔起更大的使命。

物業(yè)管理走過了改革發(fā)展的30年，行業(yè)取得了巨大成就。在這其中，雖然個人的力量是微不足道的，但是，我們這個行業(yè)有300萬從業(yè)者，這將使我們這個行業(yè)在未來的發(fā)展中承擔起更多、更大的責任。

與物業(yè)管理結(jié)緣15年來，我越來越深刻地感受到，是物業(yè)管理這個行業(yè)給了我機遇，使得我有幸加入到了一個既轟轟烈烈發(fā)展、又深刻關(guān)聯(lián)民生和維系社會和諧的行業(yè)中來，并得以進步、成熟、超越和發(fā)展。而每每想到此，又總會激發(fā)我以更大的熱情，張開雙臂去擁抱明天。

作者系中物協(xié)副秘書長、成都金房物業(yè)管理有限公司董事長

編輯：楊萌