特別報道                                                         2900

時值“5.12”大地震一年祭，過去一年里揮之不去的慷慨悲歌，再次從我們無法忘懷的記憶中涌現(xiàn)，心頭依舊壯懷激烈。

“5.12”是民族的苦難，是人性的考驗。對經(jīng)歷過這場大災(zāi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，“5.12”是永遠(yuǎn)抹不平的痛，是永遠(yuǎn)銘記的哀傷，也是我們飽含悲壯履行職責(zé)的樁樁件件、點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

一個企業(yè)在大災(zāi)來臨之時，該如何面對，該怎樣應(yīng)對？該怎樣履行自己的社會責(zé)任？當(dāng)自己的企業(yè)中眾多員工在大災(zāi)中失去親人、失去家園時，企業(yè)的關(guān)懷、幫助和悲憫如何體現(xiàn)、如何表達(dá)？當(dāng)企業(yè)中位于災(zāi)區(qū)的項目遭受幾乎是滅頂之災(zāi)時，一個有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)該怎樣做到穩(wěn)定與堅守？該怎樣做好后續(xù)救援工作，讓企業(yè)如浴火鳳凰般涅磐？讓我們在距離那個日子漸行漸遠(yuǎn)的今天，讓我們以一個普通企業(yè)的視角，重新打開刻意封存的記憶，審視它，思考它，以期從點(diǎn)點(diǎn)滴滴、一招一式中能獲得些許啟迪。

突如其來的災(zāi)難粉碎了企業(yè)的安詳，面對受災(zāi)的員工，我們張開懷抱

災(zāi)難距離我們是那么近，那么直接，它就發(fā)生在我們朝夕相處的同事員工身上。2008年5月28日，猝不及防間，全公司84名員工失去了家、失去了親人。這84人中，有的房屋跨塌，有的親人傷亡失蹤，只因為他們的家在綿陽、在北川、在都江堰，在那些昔日山清水秀今日山崩地陷的地方。

最讓人唏噓的是我公司在都江堰項目“愛家佳苑”的秩序維護(hù)隊隊長李龍，他的一對年僅十歲的雙胞胎兒子都被埋到了都江堰新建小學(xué)的廢墟中，雙雙罹難。讓人難以承受的悲痛，讓李龍這個錚錚鐵漢一夜白頭。公司迅速派出專人24小時貼身陪伴李龍，幫其盡可能的分擔(dān)痛楚。李龍用三天時間趕回家鄉(xiāng)，親手從廢墟里抱出兒子并安葬了他們，李龍懷揣兒子的照片回到了集體中，一向不善言辭的他告訴我們：公司的關(guān)懷讓他感覺溫暖，他只想工作。是的，工作可以讓他忘記痛苦，工作可以幫助他漸漸撫平傷痛。一年來，公司不僅從生活上思想上關(guān)心他，更注重在工作上培養(yǎng)他鍛煉他，多次安排他參加崗位培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，如今的李龍工作安心，業(yè)務(wù)出色，成為公司優(yōu)秀員工。

面對84名受災(zāi)員工，公司旗幟鮮明地提出：這84名員工就是我們的骨肉兄弟，與他們攜手同行是我們的使命和良知。給受災(zāi)員工放帶薪假，安排他們在第一時間回家，安排料理家事，安撫家人；全公司開展賑災(zāi)募捐，共籌集資金10萬元，全部分發(fā)給受災(zāi)員工；各負(fù)責(zé)人走訪受災(zāi)員工，傾聽他們的苦難，落實他們的要求，規(guī)定各作業(yè)項目從工作上生活上幫助關(guān)心受災(zāi)員工，將集體的溫暖傳遞給他們。一年來，這些員工始終懷著感恩的心，勤奮工作，業(yè)務(wù)出色。

反應(yīng)迅捷，組織有序，大災(zāi)面前物業(yè)人在沖鋒

地震襲來，所有人都驚恐萬分，所有人都不知所措，所有人都本能地逃向安全的地方，而物業(yè)人卻像戰(zhàn)士一樣奔向了危險的地方。

我公司管轄了一百余個小區(qū)，地震發(fā)生后，這一百多個小區(qū)的管理服務(wù)工作，全部都在公司給員工的群發(fā)短信指揮下進(jìn)入了緊急狀態(tài)。關(guān)閉電源、水閥、氣閥、電梯，疏散高樓老弱婦孺，秩序維護(hù)員逐一將年老多病，行動不便的業(yè)主背到樓下。公司全體員工冒著余震的危險全部堅守在崗位上，巡邏、救助、疏散、搶險，臨危不懼、井然有序，充分體現(xiàn)了一個有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)在危急和關(guān)鍵時刻應(yīng)有的風(fēng)范。

我們服務(wù)的成都市雙流縣二醫(yī)院項目，這個項目的全體員工在大災(zāi)的考驗下交出了出色的答卷。地震當(dāng)天下午，醫(yī)院有一百多名住院病人和大量的醫(yī)療器械設(shè)備必須緊急轉(zhuǎn)移到安全地方。公司現(xiàn)場員工全員出動，與醫(yī)院職工一起，不顧個人安危，漂亮地完成了搬運(yùn)工作。員工們還沒來得及喘口氣、喝口水，突然又天降大雨，員工們立刻將剛疏散出來的病員和設(shè)備又轉(zhuǎn)移到大棚內(nèi)。大家抹著臉上的汗水和雨水，撫摸著磨出了血泡的手腳，看著安然入睡的病員，所有人的心里都充滿了欣慰和驕傲。

這時已是凌晨兩點(diǎn)，但是他們沒有想到休息，他們知道，從災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)來的傷員很快就會送達(dá)醫(yī)院。當(dāng)?shù)谝慌鷱木d陽轉(zhuǎn)運(yùn)來的一百多名傷員到達(dá)醫(yī)院時，我們的員工立刻抖擻精神，忘我地投入傷員的搬運(yùn)工作中。當(dāng)最后一名重傷員安全平穩(wěn)地從他們手上抬上手術(shù)臺時，他們已經(jīng)不知疲勞地奮戰(zhàn)了二十幾個小時。由于醫(yī)院接治了大量的災(zāi)區(qū)傷員，我們的員工便24小時不間斷幫助醫(yī)院開展救護(hù)工作，搬上忙下，從不停歇，從不叫苦叫累。最終我們圓滿高效的完成了醫(yī)院抗災(zāi)救傷員的應(yīng)急任務(wù)，獲得醫(yī)院上下高度贊揚(yáng)，被縣政府評為抗震救災(zāi)先進(jìn)集體。

肩負(fù)社會責(zé)任，擔(dān)當(dāng)社會道義，板房管理彰顯物業(yè)風(fēng)采

災(zāi)后僅一個月，伴隨著受災(zāi)群眾過度安置點(diǎn)（板房）的修建完成，受災(zāi)群眾被安置到板房。為了規(guī)范板房管理，為災(zāi)民創(chuàng)造一個整潔的生活環(huán)境，根據(jù)成都市政府的要求，市房管局、市物業(yè)管理協(xié)會承擔(dān)了板房安置點(diǎn)的物業(yè)管理工作。由于沒有任何可以借鑒的經(jīng)驗，且此項工作完全屬于公益性質(zhì)，無任何經(jīng)濟(jì)效益，因此，有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿承擔(dān)此項工作。我們認(rèn)為一個企業(yè)在利與義的選擇中，首先應(yīng)當(dāng)想到自己的社會責(zé)任與社會道義，一個不會兩肩擔(dān)道義的企業(yè)注定不會成長為參天大樹。為此，我公司與另外兩家物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)起了災(zāi)區(qū)都江堰“幸福家園”板房實施物業(yè)管理的樣板工作，由市房管局、市物管協(xié)會作指導(dǎo)，并出資籌備項目推行物業(yè)管理所必須的設(shè)施設(shè)備等物資，從而為順利開展物業(yè)管理提供了必要的條件。

我們突出做了三件事：一是制定了一系列板房實施物業(yè)管理的管理規(guī)約、指導(dǎo)手冊、管理制度。為完成這些大量的文案工作，我們起早貪黑，群策群力，集思廣益，反復(fù)斟酌，終于及時完成了理論作業(yè)；二是完善了安置點(diǎn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的設(shè)置，包括交通設(shè)施、消防設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、綠化補(bǔ)種，宣傳設(shè)施等；三是義務(wù)為災(zāi)區(qū)愿意做物業(yè)工作的群眾開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，半月間接受培訓(xùn)的群眾達(dá)200人次，授課時間總計超過100小時。順利完成了面向災(zāi)區(qū)群眾的秩序維護(hù)員、環(huán)境維護(hù)員、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)員的崗前培訓(xùn)，受培人員全部勝任本職工作。這種做法既安排了災(zāi)區(qū)群眾的工作就業(yè)，又能幫助他們漸漸擺脫地震的恐懼陰影，樹立積極的人生態(tài)度，起到了極大的作用。

板房成功實施物業(yè)管理的創(chuàng)新做法在中央電視臺新聞聯(lián)播播出，該條新聞播出時間達(dá)2分零10秒。此后，災(zāi)區(qū)安置點(diǎn)大面積推廣“幸福家園”的做法，公司又接受了都江堰“城北晉苑”板房物業(yè)管理工作?；诠镜某煽兺怀觯皇蟹抗芫?、市物業(yè)管理協(xié)會特別通報表揚(yáng)。

在此之前，板房推行物業(yè)管理可謂前無古人，它沒有先例、沒有參照、沒有條件，有的是我們的執(zhí)著，是我們的傾盡全力，是我們的努力再努力。服務(wù)的對象都是災(zāi)民，所以它新；服務(wù)的場所處于廢墟，所以它難；服務(wù)的實質(zhì)體現(xiàn)了政府的關(guān)懷，所以它溫暖。它的重大現(xiàn)實意義是不言而喻的。如今的板房管理有秩序了，環(huán)境整潔了，居住條件改善了，居民的精神振奮了?？粗熬幼「淖兩?，物管引導(dǎo)文明”的字幅，我們感慨萬千，千苦萬累換來了千值萬值。

每當(dāng)大災(zāi)降臨之時，最能檢驗一個企業(yè)的道德良知與社會責(zé)任，在可為與不可為之間，在主動與被動之間，在出頭與推諉之間，在舍與不舍之間，人性的光輝，企業(yè)的璀璨，是如此的讓人仰望，如此的讓人嘆惋。若干年后，我們回憶這段過程，回頭審視那時的種種，我們可以驕傲的大聲說：我們努力過，我們堅守過，我們付出過，我們和我們的民族，同哭、同歌、同笑，我們奮然向前的腳步從未停歇！

作者系成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理

編輯：楊萌 李永青