成都金房物業(yè)通過對一定數(shù)量農(nóng)民居住區(qū)的管理，通過對農(nóng)民居住區(qū)管理的探索，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理的覆蓋，擴(kuò)大了企業(yè)管理的規(guī)模，增加了效益，同時(shí)也為“三保一促”加快城鄉(xiāng)一體化建設(shè)和諧社會做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，可謂是名利雙收。

三保一促，民企大有可為

今年國務(wù)院總理溫家寶3月5日在十一屆三中全國人大二次會議上所作出的工作報(bào)告中明確提出了“2009年我們的工作重點(diǎn)是要圍繞保增長，保民生，保穩(wěn)定，促發(fā)展”即“三保一促”開展工作，物業(yè)服務(wù)行業(yè)在實(shí)踐中怎樣理解響應(yīng)政府的這一號召，這顯然不是一個(gè)簡單的口號問題，更是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)問題。我們認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)也同樣能為“三保一促”作貢獻(xiàn)同樣也能在“三保一促”中大有可為。作為一家民營企業(yè)成都金房物業(yè)要響應(yīng)中央提出的保增長、保民生、保穩(wěn)定、促發(fā)展的要求就是要在物業(yè)服務(wù)的市場化過程中，始終堅(jiān)持通過專業(yè)化、規(guī)范化管理經(jīng)營來加快企業(yè)的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)多方位的提升。

2009金房物業(yè)項(xiàng)目實(shí)例

嚴(yán)格規(guī)范管理提升服務(wù)品質(zhì)，努力改善農(nóng)民居住區(qū)環(huán)境。

我們提供服務(wù)的農(nóng)民居住區(qū)是100萬㎡，受益居民人數(shù)共計(jì)18680戶，約 50萬人。

例如：“東林小區(qū)“位于成都市青龍鄉(xiāng)東林村一、二組，主要安置有東林村、將軍村及荊竹村的返遷安置戶。小區(qū)總建筑面積159055平方米，總棟數(shù)40棟，總戶數(shù)2076戶，現(xiàn)余空置房650套。小區(qū)按照成都市經(jīng)濟(jì)適用房和拆遷安置房的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工，房屋總的分為套一、套二、套三、三種套型，由六層住宅和地下停車場組成。

小區(qū)的主要收費(fèi)項(xiàng)目為：物業(yè)服務(wù)費(fèi)0.30元/平方米/月，代收“袋裝化生活垃圾處置費(fèi)”8元/月/戶；其它收費(fèi)項(xiàng)目有：機(jī)動車占道服務(wù)費(fèi)、特約維修服務(wù)費(fèi)，均按照政府及相關(guān)部門的要求實(shí)施。

由于小區(qū)的業(yè)主都是農(nóng)民拆遷安置戶，對物業(yè)管理、服務(wù)沒有概念，認(rèn)識不夠；同時(shí)，由于拆遷安置房配套設(shè)施及房屋質(zhì)量達(dá)不到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，部分業(yè)主對物業(yè)管理持抵制和刁難的態(tài)度。為了能使小區(qū)的環(huán)境整潔、美觀而和諧，通過我們工作人員的耐心解釋，反復(fù)宣傳物業(yè)管理、服務(wù)的作用，用我們?nèi)w32個(gè)員工的真誠和汗水實(shí)實(shí)在在的為業(yè)主服務(wù)，使物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓業(yè)主真正體會到了物業(yè)管理、服務(wù)的好處與優(yōu)勢，小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98％。我們在廉價(jià)的微薄收入情況下，本著踏踏實(shí)實(shí)、開源節(jié)流的原則，認(rèn)真做好以下幾件事情：

1．小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面，讓業(yè)主以往在農(nóng)村的衛(wèi)生陋習(xí)慢慢改正過來：如糾正他們在單元樓道及陽臺下面堆放雜物的習(xí)慣；制止他們在綠化帶內(nèi)踐踏、晾曬衣物的行為；加強(qiáng)小區(qū)的犬只管理；引導(dǎo)業(yè)主不得亂扔垃圾，講究衛(wèi)生等良好行為。

2．小區(qū)秩序維護(hù)及安全方面：加強(qiáng)巡邏力度及進(jìn)出人員管理；積極宣傳安全及消防知識，引導(dǎo)業(yè)主做好自家安全防范工作；規(guī)范機(jī)動車及非機(jī)動車輛的停放等等?？偟膩碚f小區(qū)治安環(huán)境相對和諧、安定，小區(qū)住戶及社區(qū)對我們的工作也較為滿意。

3．設(shè)施設(shè)備維護(hù)及公共區(qū)域、室內(nèi)維修方面的問題比較多，及時(shí)、有效、熱情地為業(yè)主排憂解難，急業(yè)主之所急，我們就按照“24小時(shí)質(zhì)保協(xié)議”的要求為業(yè)主處理問題。因?yàn)椴疬w安置房沒有維修資金的，只能通過質(zhì)保協(xié)議即業(yè)主與企業(yè)分擔(dān)的原則處理，一年來維修費(fèi)用在20萬元左右。

4．整體環(huán)境及社區(qū)活動方面：規(guī)范小區(qū)一樓商鋪；制止業(yè)主亂搭亂建現(xiàn)象；同時(shí)積極安排與業(yè)主開辟跳舞健身活動點(diǎn)、晾曬衣物區(qū)域以及紅白喜事“壩壩宴”擺設(shè)點(diǎn)等等。

5．針對小區(qū)部分業(yè)主無就業(yè)機(jī)會的問題，在情況允許的條件下，盡量為他們提供合適的就業(yè)崗位，目前就小區(qū)解決農(nóng)民工就有20人，例如保潔工、保安員、綠化工等崗位。

在開展規(guī)范化服務(wù)的過程中，努力做到政府、行業(yè)提出的“三優(yōu)”要求，即優(yōu)良的秩序、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分拆開看共計(jì)50個(gè)小項(xiàng)，公司要求各項(xiàng)目部嚴(yán)格對照“三優(yōu)考評”逐項(xiàng)落實(shí)，確保業(yè)主能夠感受到物業(yè)服務(wù)的好處，每日所交物業(yè)服務(wù)費(fèi)是質(zhì)保的，通過下列一些數(shù)據(jù)可以充分說明問題。

上述項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

五年來我們共計(jì)收到錦旗57面；感謝信80封；獎(jiǎng)牌 22枚；真正做到了一方平安。

拓展市場，促進(jìn)企業(yè)效益增長

成都金房物業(yè)從 2004 年10月開始先后承接了東方陽光城小區(qū) 158000萬㎡，秀水苑 57000萬㎡，鶴林小區(qū) 61000萬㎡，東林小區(qū) 156000萬㎡。農(nóng)民居住區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)均為每平方米0.30元，每年共計(jì) 416402.4萬元。其中營業(yè)稅 23734.94元∕月，直接成本 35萬元，每年管理費(fèi)用僅為0.03元／平米，通過這些數(shù)據(jù)說明只要管理得好，操作得力，一定的管理規(guī)模與管理效益是成正比的。

響應(yīng)政府號召，推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化

今年2004月公司承接了錦江區(qū)皇經(jīng)樓項(xiàng)目是該區(qū)農(nóng)民居住區(qū)示范項(xiàng)目，還是成都市農(nóng)民居住區(qū)示范項(xiàng)目，是推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化的窗口.接此項(xiàng)目后，公司上下深感責(zé)任重大，明確提出根據(jù)要求開展各項(xiàng)服務(wù)。該項(xiàng)目是兩個(gè)村的農(nóng)民返還而成，首先要通過良好的管理與服務(wù)讓廣大農(nóng)民感受到物業(yè)服務(wù)的好處，如2009年5月16 日發(fā)生火災(zāi)，是物業(yè)員工第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，奮勇處理險(xiǎn)情，控制了局面，再一個(gè)業(yè)主對安全問題最關(guān)心，公司重點(diǎn)加強(qiáng)了安全的責(zé)任管理，待消防官兵趕到時(shí)，已處理完成，受到廣大群眾的稱贊。管理8個(gè)月沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事件。再就是要保證經(jīng)濟(jì)效益，就是不能虧損，公司下大力氣通過控制能耗，人工成本、辦公費(fèi)用，精打細(xì)算，保證每月有結(jié)余。同時(shí)安排了部分農(nóng)民工的就業(yè)，因?yàn)樵擁?xiàng)目是示范小區(qū)也承擔(dān)了大量的接待任務(wù)， 8 月 26日省、市、區(qū)三級人大代表到皇經(jīng)樓視察，感受到農(nóng)民居住區(qū)開展物業(yè)服務(wù)的三大好處：一是廣大農(nóng)民充分享受到城市文明的成果，環(huán)境美了，心情順了；二是通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)一系列措施的保穩(wěn)定。杜絕了一年新、二年亂、三年破舊大雜院的宿命。三是廣大農(nóng)民經(jīng)過城鄉(xiāng)一體化變?yōu)槭忻?，再通過物業(yè)管理，樹立了公民意識，而變成公民。農(nóng)民—市民—公民

農(nóng)民居住區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化物業(yè)管理，對企業(yè)對行業(yè)對社會都是新課題，研究新課題，實(shí)踐新課題，解決新課題，這既是現(xiàn)實(shí)義務(wù)更是歷史責(zé)任。幾年的實(shí)踐證明，農(nóng)民居住區(qū)的物業(yè)管理是可行的，是有利的，是實(shí)踐“三保一促”又一新領(lǐng)域，我們的肯定大于否定，發(fā)展高于困難，只要我們不畏困難，堅(jiān)信自己，就一定能夠在農(nóng)民居住區(qū)這一廣闊的領(lǐng)域大有作為，盡一份社會責(zé)任，做一份社會貢獻(xiàn)。

                                   作者系成都金房物業(yè)管理有限公司董事長

                                                           編輯：高丹華