物業(yè)管理師的時代任務與歷史使命

成都金房物業(yè)管理有限公司總經理 聞濤

也許，如徐志摩所說：正是那一低頭的溫柔，像水蓮花般就帶來物業(yè)管理的和諧、社區(qū)的和諧、社會的和諧，從而帶來整個行業(yè)的發(fā)展與繁榮。作為首批“物業(yè)管理師”，絕不只是個光榮的稱謂，它更是一份沉甸甸的責任。在大力構建和諧社會的今天，物業(yè)管理師不僅僅是個人的榮譽，更承載著行業(yè)、時代、歷史的光榮責任和使命。

回顧物業(yè)管理走過的26年風雨歷程，經歷了起步、探索、成長的過程，從蒙昧無知，到一知半解，再到如今的蓬勃發(fā)展。第一代物業(yè)管理工作者在科學規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)的艱難歷程中，逐漸造就了一批精英人物，形成了代表行業(yè)水準的生力軍，這其中進一步產生了中國首批物業(yè)管理師。今天，當我們面對當前行業(yè)從業(yè)人員整體素質還參差不齊，行業(yè)整體服務水準還不夠高，部分業(yè)主對我們的服務還不夠滿意，社會對《物業(yè)管理條例》確定的物業(yè)管理模式未完全肯定，物業(yè)服務在一些地區(qū)覆蓋率還不夠充分的現(xiàn)實情況，作為物業(yè)管理師，我們要更多地想想自己的使命和擔負的責任。

既然物業(yè)管理師歷史地成為了推動行業(yè)健康發(fā)展的領軍人物，我們就要擔當起提升行業(yè)社會地位和社會形象的作用，我們應該在學習、研究、把握規(guī)律、企業(yè)建設、從業(yè)道德、客服理念、職業(yè)技能、創(chuàng)新能力等諸多方面引領行業(yè)，帶動一大批職業(yè)經理人在依法經營、誠信履約、規(guī)范服務、構建和諧物業(yè)管理中為行業(yè)贏得更多的美譽。

站在物業(yè)管理發(fā)展時代的前沿，歷史賦予物業(yè)管理師更加開闊的視野，物業(yè)經營管理這片沃土大有作為。從“橫”的方面講，要解放思路，走出居住物業(yè)的單一類型，開展多類型的物業(yè)管理服務，從物業(yè)管理到資產管理，再到組合投資管理，向收益性物業(yè)發(fā)展，將蛋糕做大，將行業(yè)做強。從“縱”的方面講，可以走高端物業(yè)，在盡可能的范圍內，搶占高精尖的項目，迅速壯大自己的規(guī)模、品牌力量，使自己成為業(yè)界的航母。與此同時，物業(yè)管理師應多關注中低端的居住物業(yè)，因為占物業(yè)總量80%的普通居住物業(yè)也需要物業(yè)服務，是物業(yè)管理市場不可分割的一部分，同樣也是物業(yè)服務企業(yè)的機遇。

物業(yè)管理師承載著行業(yè)的重托與期望，作為物業(yè)服務從業(yè)人員逐漸成熟的標志，物業(yè)管理師應在提高行業(yè)從業(yè)人員整體素質方面責無旁貸。作為中國首批物業(yè)管理師，我們的境界應該是做“行業(yè)自律的榜樣，從業(yè)規(guī)范的標兵，職業(yè)素養(yǎng)的楷模，敬業(yè)精神的典范”。這就要求我們做到率先垂范，信守職業(yè)道德，規(guī)范從業(yè)行為，提高服務技能，確保服務質量。用我們無可挑剔的行為樹立正面形象，用我們誠信無欺的行為贏得交口贊譽。讓廣大業(yè)主看到一個自尊、自強、自律的誠實守信的行業(yè)，從而達到樹立行業(yè)良好形象的效果，提高行業(yè)的社會公信度。

孔子曰：政者，正也，其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。首批物業(yè)管理師多數(shù)身處企業(yè)領導崗位，具有較強的領導才能。因此，首批物業(yè)管理師的行為準則、一言一行都體現(xiàn)著行業(yè)的狀況，具有行業(yè)的參照性，代表著行業(yè)的標準。通過首批物業(yè)管理師的示范影響，在全行業(yè)迅速形成以做物業(yè)管理師為榮的氛圍，從而吸引更多的優(yōu)秀人才通過努力加入到這支隊伍中來，讓這支隊伍成為行業(yè)的基石，得到社會的認同，成就歷史的輝煌。

                             編輯：楊萌