【北大物業(yè)講堂】聞濤老師：物業(yè)服務(wù)就像天上的星星看得見數(shù)不清

科技互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來就像一顆石子投入碧波，在物業(yè)管理行業(yè)中掀起千層浪。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)來與不來，物業(yè)服務(wù)都在那里不多不少！

拋開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不談，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展三十多年，已經(jīng)從初期的起步階段步入到穩(wěn)步發(fā)展階段。與行業(yè)發(fā)展初期探討的內(nèi)容不同：社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)離不開物業(yè)管理、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)也有較為全面的認(rèn)知、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵也有了豐富的積累，服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)開始標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展也從單個(gè)項(xiàng)目管理、片區(qū)管理發(fā)展到跨區(qū)域管理、集團(tuán)化管理的高度。

聞濤老師授課中

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來延伸了物業(yè)管理的定義，從物業(yè)的固有資產(chǎn)管理到物業(yè)持有資源開發(fā)的變革，延展了物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的空間。在這個(gè)前提下，彩生活、長城、萬科等知名物業(yè)公司的高瞻遠(yuǎn)矚：應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)方式、通過o2o的手段拓展經(jīng)營空間，增加經(jīng)營收入、引入資本運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)企業(yè)上市等，一些列的運(yùn)作給物業(yè)管理行業(yè)帶來了萬千變化。榜樣的力量是無窮的，有成功的經(jīng)驗(yàn)就要去借鑒。在物業(yè)管理行業(yè)中興起了一股探討“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”、應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的熱潮。

聚精會(huì)神！

恰逢此時(shí)，《北京大學(xué)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型與互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略特訓(xùn)研修班》正式開啟，由聞濤老師主講的課程“科技互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理升級(jí)及物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)的提升與轉(zhuǎn)變”適時(shí)開講。作為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長，聞濤老師指出物業(yè)服務(wù)就像天上的星星看的見數(shù)不清。無論是應(yīng)用何種手段何種技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理才能保證穩(wěn)定發(fā)展，轉(zhuǎn)變觀念提升物業(yè)服務(wù)水平才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。其中聞濤老師講到：企業(yè)轉(zhuǎn)型是指企業(yè)長期經(jīng)營方向、運(yùn)營模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升社會(huì)價(jià)值，達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的過程。升級(jí)是從較低的級(jí)別升到較高的級(jí)別。在企業(yè)的內(nèi)部管理中QQ、短信、微信的廣泛使用，極大地提高了管理效率；無線化辦公有效降低了管理成本；“可視化”管理較好地提高了管控效果。

快樂學(xué)習(xí)！

聞濤老師強(qiáng)調(diào)科技互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)內(nèi)部管理升級(jí)是時(shí)代需要，是持續(xù)提高管控效率與效果保證；是企業(yè)生存與發(fā)展必然要求。

對(duì)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)的四個(gè)原則：

①服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)要設(shè)身處地

②服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)要“客戶也瘋狂”

③服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)要堅(jiān)持“三個(gè)層次”

④服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)要檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向

認(rèn)真聽課！

在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和提升物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”才能保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功的轉(zhuǎn)型升級(jí)?？萍蓟ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代成功的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是商業(yè)模式與持續(xù)發(fā)展的統(tǒng)一。

最后聞濤老師總結(jié)：

科技互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，開拓管理服務(wù)思維，同時(shí)是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

科技互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，關(guān)注以人為本，科技使用的有機(jī)統(tǒng)一。

科技互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，管理服務(wù)的持續(xù)與升級(jí)，是企業(yè)持久成功的保證。