值“5.12”大地震一年祭的時候，那么多揮之不去的慷慨悲歌，壯懷激烈又被我們從無法忘懷的記憶中記起，“5.12”是民族的苦難，是人性的考驗 對我們經歷過這場大災的物業(yè)服務企業(yè)來說，“5.12”是永遠抹不平的痛，是永遠銘記的哀傷，也是我們飽含悲壯履行職責的樁樁件件、點點滴滴。 一個企業(yè)在大災來臨的時候，該如何面對，該怎樣應對？該怎樣彰顯自己的社會責任？當自己的企業(yè)中眾多員工在大災中失去親人、失去家園時，企業(yè)的關懷、幫助 和悲憫如何體現(xiàn)、如何表達？當企業(yè)中位于災區(qū)的項目遭受幾乎是滅頂之災時，一個有擔當?shù)钠髽I(yè)該怎樣做到穩(wěn)定與堅守？該怎樣做好后續(xù)救援工作，讓企業(yè)如浴火 鳳凰般涅磐？讓我們在那個日子漸行漸遠的今天，讓我們以一個普通企業(yè)的視角，重新打開刻意封閉的記憶，審視他，考問他 ，或許從一些做法、一招一式、點點滴滴中能獲得一些啟迪。

       一、突如其來的災難粉碎了企業(yè)的安詳，面對受災的員工，我們張開懷抱

        2008年5月28日，猝不及防間，全公司84名員工失去了家、失去了親人。這84人中，有的房屋跨塌，有的親人傷亡失蹤，只因為他們的家在綿陽、在北 川、在都江堰，在那些昔日山清水秀今日山崩地陷的地方。最讓人唏噓的是我公司在都江堰項目“愛家佳苑”的秩序維護隊隊長李龍，他的一對年僅十歲的雙胞胎兒 子都被埋到了都江堰新建小學的廢墟中，雙雙遇難。巨大的悲傷讓李龍這個錚錚鐵漢一夜白頭。災難距離我們是那么近，那么直接，它就發(fā)生在我們朝夕相處的同事 員工身上，讓我們真誠地扼腕、真誠地痛。公司派出專人24小時貼身陪伴李龍，不能分擔也竭盡全能地分擔，只期他不被災難摧毀。李龍用三天時間回到家里，親 手從廢墟里抱出兒子并安葬了他們，揣著兒子的幾張照片李龍回到了集體中，不善言辭的他實在地說，公司的關懷讓他感覺溫暖，他只想工作。工作可以讓他忘記痛 苦，工作讓他在短時間內振作起來。一年來，公司不僅從生活上思想上關心他，更注重在工作上培養(yǎng)他鍛煉他，多次安排他參加崗位培訓，提高專業(yè)技能，如今的李 龍工作安心，業(yè)務出色，成為公司優(yōu)秀員工。面對84名受災員工，公司旗幟鮮明地提出：這84名員工就是我們的骨肉兄弟，與他們攜手同行是我們的使命和良 知。公司為此做了三件事：一、全公司開展賑災募捐，捐助活動共籌集資金10萬元，全部分發(fā)給受災員工；二是召集專門會議，定點定人幫助受災員工，要求各作 業(yè)項目從工作上生活上幫助關心，并走訪受災員工，傾聽他們的苦難落實他們的要求，將集體的溫暖傳遞給他們。三是給受災員工放帶薪假，安排他們在第一時間回 家，安排料理家事，安撫家人。一年來這些員工始終懷著一顆感恩的心安心而勤奮的工作，表現(xiàn)十分穩(wěn)定。

       二、反應迅捷，組織有序，大災面前物業(yè)人在沖鋒

       地震襲來所有的人都驚恐萬分，所有的人都不知所措，所有的人都本能地逃向安全的地方，而物業(yè)人卻像戰(zhàn)士一樣奔向了危險的地方。我們公司管轄了一百余個小 區(qū)，地震發(fā)生后，這一百多個小區(qū)全部都在公司的群發(fā)短信指揮下進入了緊急狀態(tài)。關閉電源、水閥、氣閥，關閉電梯，疏散高樓老弱婦孺，年老多病的業(yè)主，行動 不便的業(yè)主我們的秩序維護員逐一從樓上背下。公司全體員工冒著余震的危險全部堅守在崗位上，巡邏、救助、疏散、搶險臨危不懼、井然有序，充分體現(xiàn)了一個有 擔當?shù)钠髽I(yè)在危急和關鍵時刻的風范。
 
        公司位于都江堰的“愛家佳苑”，當8級強烈地震襲來時，小區(qū)內飛沙走石，天昏地暗，瞬時間，圍墻倒塌，水電氣中斷，通訊癱瘓。部分家在都江堰的員工告假回 家。項目經理王剛帶領留下的幾名員工從地震發(fā)生后的幾個月時間，沒有離開過小區(qū)一步。當時諾大一個小區(qū)業(yè)主走光，周圍沒有圍墻，沒有燈光一片死寂，一片漆 黑，間或還有不法分子趁火打劫。為了保證項目的穩(wěn)定，在通訊不暢，無法聯(lián)絡的情況下，公司安排專人帶了兩名秩序維護員從成都第一時間趕往現(xiàn)場，這些員工堅 定的守住了崗位。在停水、停電、停氣，無法生火的情況下，公司從成都買去礦泉水，米、面、油、菜，自己找來鐵鍋，架火燒柴煮飯，堅持到生活秩序基本恢復， 最終度過了難關。兩個多月時間，他們加強巡邏，提高警惕，確保業(yè)主財產沒有絲毫損失。在抗震期間，公司每隔兩天就派車派人到項目上去關心、幫助。震后該項 目獲得政府主管部門的通報表彰。 

       我們服務的另一個項目——成都市雙流縣二醫(yī)院，這個項目的全體員工在大災的考驗下同樣交出了出色的答卷。地震當天下午，醫(yī)院有一百多名住院病人和大量的醫(yī) 療器械設備必須緊急轉移到安全地方。公司現(xiàn)場員工全員出動，與醫(yī)院職工一起，不顧個人安危，漂亮地完成了搬運工作。員工們還沒來得及喘口氣、喝口水，突然 又天降大雨，剛疏散出來的病員和設備又緊急轉移到大棚內。大家抹著臉上的汗水和雨水，撫摩著磨出了血泡的手腳，看著安然入睡的病員，所有人的心里都充滿了 欣慰和驕傲。這時已是凌晨兩點了。但是他們沒有想到休息，他們知道從災區(qū)轉運來的傷員很快就會送達醫(yī)院。當?shù)谝慌鷱木d陽轉運來的一百多名傷員到達醫(yī)院時， 我們的員工立刻抖擻精神，忘我地投入傷員的搬運工作中。當最后一名重傷員安全平穩(wěn)地從他們手上抬上手術臺時，他們已經不知疲勞地奮戰(zhàn)了二十幾個小時了。由 于醫(yī)院接治了大量的災區(qū)傷員，我們的員工便24小時不間斷幫助醫(yī)院開展救護工作，搬上忙下，從不停歇，不叫苦，不叫累。為了保證醫(yī)院不缺人手，公司專門安 排一名副總經理值守現(xiàn)場，組織開展救援工作，人手不夠了就從其他項目上抽調。為了使員工保持體力，公司從后勤上給予保證，加餐、補貼、慰問，盡量做到讓一 線員工沒有后顧之憂。最終我們圓滿高效的完成了醫(yī)院抗災救傷員的應急任務，獲得醫(yī)院上下高度贊揚，被縣政府評為抗震救災先進集體。

       三、肩負社會責任，擔當社會道義，板房管理顯物業(yè)風采

        災后僅一個月，伴隨著受災群眾過度安置點（板房）的修建完成，受災群眾被安置到板房。為了規(guī)范板房管理，為災民創(chuàng)造一個整潔的生活環(huán)境，根據(jù)成都市政府的 要求，市房管局、市物業(yè)管理協(xié)會承擔了板房安置點的物業(yè)管理工作。在沒有任何可以借鑒的經驗，完全公益性質的情況下，有些物業(yè)企業(yè)不愿承擔此項工作。我們 認為一個企業(yè)在利與義的選擇中，首先應當想到自己的社會責任與社會道義，一個不會兩肩擔道義的企業(yè)注定不會成長為參天大樹。為此，我公司與協(xié)會另外兩家物 業(yè)公司承擔起了災區(qū)都江堰“幸福家園”板房實施物業(yè)管理的樣板工作，由市房管局、市物管協(xié)會作指導，并出資完成項目推行物業(yè)管理所必須的設施設備、物資等 費用，從而為順利開展物業(yè)管理提供了必要的條件。我們突出做了三件事：一是制定了一系列板房實施物業(yè)管理的管理規(guī)約、指導手冊、管理制度。為完成這些大量 的文案工作，我們群策群力，集思廣益，反復斟酌、貪黑起早，終于及時完成了理論作業(yè)。二是完善了安置點物業(yè)設施設備的設置，包括交通設施、消防設施、衛(wèi)生 設施、綠化補種，宣傳設施等。所有這些工作都要求必須在半個月內完成。在這段時間里，公司有關人員頂烈日冒酷暑，每天往返一百多公里，大家沒在現(xiàn)場吃過一 頓飯，生活費用都是自行解決。我們的指導思想是：用最高的標準來實施板房的物業(yè)管理。從門崗作業(yè)開始，每一處都要體現(xiàn)出物業(yè)服務行業(yè)的專業(yè)特色與要求，從 交通劃線到滅火器的擺放，從管理規(guī)約到衛(wèi)生間的保潔標準，大家都把它當成榮譽在做事。三是義務為災區(qū)愿意做物業(yè)工作的群眾開展業(yè)務培訓，半月間接受培訓的 群眾達200人次，授課時間總計超過100小時。順利完成了面向災區(qū)群眾的秩序維護員、環(huán)境維護員、公共設施設備維護員的崗前培訓，受培人員全部勝任本職 工作。這種做法既安排了災區(qū)群眾的工作就業(yè)，又能幫助他們走出地震的恐懼陰影，恢復積極的人生態(tài)度，起到了極大的作用。板房成功實施物業(yè)管理的創(chuàng)新做法在 中央電視臺新聞聯(lián)播播出，該條新聞播出時間達2分零10秒，可見其具有的重大影響和意義。由于公司在這種事情上成績突出，被市房管局、市物業(yè)管理協(xié)會特別 通報表揚。 

        此后，災區(qū)安置點大面積推廣“幸福家園”的 做法，公司又接受了都江堰“城北晉苑”板房物管工作。由我們公司獨立完成物業(yè)管理推廣，公司派出專業(yè)指導經理，定期到現(xiàn)場進行業(yè)務指導，使物業(yè)管理專業(yè) 化、規(guī)范化。公司又出資兩萬元，完成了板房小區(qū)必要的設施，改善了小區(qū)環(huán)境。同時公司還安排專人為群眾進行上崗培訓，為受災群眾提供了切實的幫助。我們的 努力受到了政府主管部門的大力稱贊。目前現(xiàn)場管理與服務效果良好，這項工作一直要堅持到災區(qū)群眾平穩(wěn)渡過，搬進新家為止。 

       板房推行物業(yè)管理可謂聞所未聞，它沒有先例、沒有參照、沒有條件，有的是我們的執(zhí)著，是我們的傾盡全力，是我們的努力再努力。服務的對象都是災民，所以它 新，服務的場所處于廢墟，所以它難，服務的實質體現(xiàn)了政府的關懷，所以它溫暖，它的重大現(xiàn)實意義是不言而喻的。如今的板房管理有秩序了，環(huán)境整潔了，居住 條件改善了，人的面貌振奮了?？粗熬幼「淖兩?，物管引導文明”的字幅，我們感慨萬千，千苦萬累換來了千值萬值。 

       每當大災降臨的時候，最能檢驗一個企業(yè)的道德良知與社會責任，在可為與不可為之間，在主動與被動之間，在出頭與推諉之間，在舍與不舍之間，人性的光輝，企 業(yè)的璀璨，是如此的讓人仰望，如此的讓人嘆惋。若干年后，我們回憶這段過程，回頭審視那時的種種，我們可以驕傲的大聲說：我們努力過，我們堅守過，我們付 出過，我們和我們的民族，同哭、同歌、同笑，我們奮然向前的腳步從未停歇！

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                                                                                                                                                                  總經理——聞濤