為積極響應(yīng)2018中國物業(yè)管理行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”，成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局開展的“我愛成都，美麗家園”為主題的“品質(zhì)年”活動(dòng)， 5月27日，成都金房物業(yè)集團(tuán)舉行了2018年品質(zhì)管理會(huì)，本次公司內(nèi)部品質(zhì)管理培訓(xùn)特邀請(qǐng)了原第一太平戴維斯高級(jí)顧問、物業(yè)及資產(chǎn)管理資深專家范蕓老師來為大家授課。金房物業(yè)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目主管等共計(jì)120人參加本次品質(zhì)培訓(xùn)。

              金房物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主管人手一本

      本次培訓(xùn)，范老師全面結(jié)合當(dāng)下社會(huì)形勢(shì)和行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，緊緊圍繞項(xiàng)目管理和服務(wù)品質(zhì)，以“房企新戰(zhàn)略下物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變”為主題展開進(jìn)行。范老師詳細(xì)分析了“管理才是企業(yè)的核心競爭力”，強(qiáng)調(diào)在正確路線確定以后，領(lǐng)導(dǎo)就是決定因素，操盤手決定了項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)。項(xiàng)目操盤手必須具備的基本技能：即專業(yè)度——專業(yè)要精（專業(yè)技能應(yīng)當(dāng)成為組織內(nèi)部各級(jí)管理者的必備素質(zhì)，或至少具備這種素質(zhì)應(yīng)當(dāng)成為他們的努力方向）；專業(yè)的人，必然是始于敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，忠于細(xì)節(jié)，對(duì)角色又正確的認(rèn)知，角色定位要清晰，工作思路要明確。其次對(duì)內(nèi)的管理體系、制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培養(yǎng)、員工培訓(xùn)、品質(zhì)管理，對(duì)外的經(jīng)營拓展、目標(biāo)責(zé)任狀態(tài)、客戶關(guān)系維護(hù)等都對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)的管理都十分重要。

      然后，范老師就如何認(rèn)知品質(zhì)管理，品質(zhì)管理核心工具應(yīng)用做了詳細(xì)的講解。從什么是品質(zhì)，然后到品質(zhì)管理八項(xiàng)系統(tǒng)措施，再到影響物業(yè)品質(zhì)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)分析，系統(tǒng)化品質(zhì)管理實(shí)踐，范老師把自己豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)技能傳輸給大家，在場的學(xué)員都聽的全神貫注、如饑似渴。課后大家紛紛表示這堂課太受益了，很多在項(xiàng)目管理中的痛點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)聽了這堂課都得到了啟發(fā)，很多管理中的細(xì)節(jié)還需要改善和提升，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要清晰要落實(shí)，要建立新的品質(zhì)思維觀即日?；?、全程化、全員參與、持續(xù)化。大家還爭先恐后地與老師請(qǐng)教交流，學(xué)習(xí)氛圍積極融洽。

       隨后，由金房物業(yè)聞濤董事長給大家講授了物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)，聞董事長從物業(yè)管理的前世、今生、來世展開講解。在項(xiàng)目品質(zhì)管理中一是強(qiáng)調(diào)了公司的品質(zhì)的重要性，企業(yè)的品牌，項(xiàng)目的存亡，個(gè)人的發(fā)展三位一體。

      對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，項(xiàng)目的品質(zhì)就是你職業(yè)的作品。二是強(qiáng)調(diào)了人的素質(zhì)。公司的理念決定品質(zhì)的高度，人才是品質(zhì)管理的保障，要保障成本持續(xù)投入，品質(zhì)才有保障。三是品質(zhì)管理的初級(jí)在于法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，中級(jí)在于合同、協(xié)議、約定、承諾，高級(jí)在于企業(yè)理念，公司的文化和自己的價(jià)值觀。

     四是一個(gè)優(yōu)秀的操盤手，要解決三盲：1、職盲，職盲是與物發(fā)生關(guān)系。要做到文明、整潔、安全、有序；2、文盲，文盲是與人發(fā)生關(guān)系。用心，把事情做到極致。人文關(guān)懷，把別人當(dāng)成自己；3、美盲，管理者要懂得美感。懂得中國的傳統(tǒng)文化：五行文化、生肖文化、服飾文化、飾物文化、姓名文化……五是從管理層面來講，公司層面要做到：過程可控制、制度可執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)可衡量、結(jié)果可追溯。六是從項(xiàng)目層面要做到：設(shè)施設(shè)備安全可靠無隱患、管理服務(wù)細(xì)致周到無過失、制止侵權(quán)迅速果斷無延誤。

       最后聞董事長總結(jié)品質(zhì)管理培訓(xùn)：只有文化才能樹立起我們的標(biāo)桿，讓文化融入小區(qū)，小區(qū)才有生命力；讓文化融入職業(yè)，我們才有素質(zhì)。品質(zhì)就在我們的腳下，在我們的手中，在我們的語言里，在我們愛的表達(dá)里，在人與人的互動(dòng)中。品質(zhì)就是我們?nèi)松钠焚|(zhì)。

      一天時(shí)間的培訓(xùn)大家都還意猶未盡，很多項(xiàng)目經(jīng)理表示在接下來的項(xiàng)目管理中要結(jié)合老師所講的，積極改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主享受到更好的物業(yè)服務(wù)。

      2018年成都金房物業(yè)集團(tuán)品質(zhì)管理培訓(xùn)會(huì)圓滿結(jié)束。