6月21日，《2016中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》（以下簡稱“研究報(bào)告”）在京發(fā)布?！堆芯繄?bào)告》由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)和中國指數(shù)研究院共同研究發(fā)布，旨在通過全面、客觀地評價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合實(shí)力，分析企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和行業(yè)發(fā)展趨勢，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌知名度和影響力，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)化整合，激勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，指導(dǎo)行業(yè)做好“十三五”時(shí)期的物業(yè)管理工作。

《研究報(bào)告》以百強(qiáng)企業(yè)作為固定的樣本數(shù)據(jù)，分別從管理規(guī)模、經(jīng)營績效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿?、社?huì)責(zé)任等方面進(jìn)行全面、客觀、真實(shí)地分析，呈現(xiàn)以下特征：

（1）從管理規(guī)模看：企業(yè)管理面積達(dá)49.59億平方米，占全國物業(yè)管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升。

（2）從經(jīng)營績效看：企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1135.61億元，同比增幅達(dá)27.24%，其中物業(yè)服務(wù)收入總值945.67億元，增長33.23%，多種經(jīng)營收入總值189.94億元，占營業(yè)總收入的16.73%，成為企業(yè)盈利的主要因素。

（3）從服務(wù)質(zhì)量看：企業(yè)營業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個(gè)百分點(diǎn)；人均產(chǎn)值10.39萬元，增長20.22%；人均管理面積4538.77平方米，增長38.67%；物業(yè)費(fèi)平均收繳率達(dá)到94.09%?；ヂ?lián)網(wǎng)+與新技術(shù)的應(yīng)用，成為企業(yè)管理效率和服務(wù)水平提升的主要手段。

（4）從發(fā)展?jié)摿矗?/span>企業(yè)儲(chǔ)備面積達(dá)到3.63億平方米，連續(xù)四年增加；本科以上學(xué)歷人員占比8.34%，較2014年（6.15%）增長2.19個(gè)百分點(diǎn)，人才結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化；社區(qū)服務(wù)收入總值70.83億元，為挖掘社區(qū)經(jīng)濟(jì)打下了基礎(chǔ)。

（5）從社會(huì)責(zé)任看：企業(yè)納稅63.14億元，管理保障性住房項(xiàng)目779個(gè)，房屋面積1.14億平方米，提供就業(yè)崗位數(shù)量105萬個(gè)（帶動(dòng)外包就業(yè)崗位38萬個(gè)），操作人員平均工資僅為38612.11元/年，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。  

《研究報(bào)告》指出，在“十三五”開局之年，也是全面貫徹中央城市工作會(huì)議精神的第一年，物業(yè)管理行業(yè)必須牢固樹立并切實(shí)貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，破解發(fā)展難題，厚植發(fā)展優(yōu)勢，讓物業(yè)服務(wù)更有價(jià)值。

2016中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告（摘要）

圖1：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)區(qū)域分布情況

百強(qiáng)企業(yè)全國區(qū)域分布呈階梯狀，其中，中南與華東分別以75家和70家企業(yè)持續(xù)引領(lǐng)全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展；華北和西南分別有31家和29家企業(yè)，同比分別增加1家和6家企業(yè)，加速向中南與華東地區(qū)看齊；西北與東北共有5家企業(yè)進(jìn)入百強(qiáng)陣營。對比2014年來看，中南、華北與西南地區(qū)進(jìn)入百強(qiáng)企業(yè)的數(shù)量有所增加。分省市來看，廣東省以54家企業(yè)領(lǐng)跑全國。深圳市36家，北京市24家，上海市24家，持續(xù)榮獲前三甲。

1.管理面積復(fù)合增長率達(dá)33.90%，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升（管理面積整體情況分析）

圖2：2012-2015年百強(qiáng)企業(yè)管理面積情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年管理面積總值達(dá)49.59億平方米，占全國物業(yè)管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升。百強(qiáng)企業(yè)通過兼并收購快速擴(kuò)大管理規(guī)模，尤其是排名前十企業(yè)的兼并收購面積和數(shù)量均占據(jù)百強(qiáng)企業(yè)兼并收購總數(shù)的一半以上，管理面積同比大幅增長74.84%；其次是百強(qiáng)企業(yè)自身的實(shí)力不斷壯大，促進(jìn)規(guī)模提升。

2015年，百強(qiáng)企業(yè)管理面積均值為2361.48萬平方米，同比增長46.76%，連續(xù)三年持續(xù)上漲，2012年至2015年復(fù)合增長率達(dá)33.90%，管理規(guī)模擴(kuò)張明顯。

圖3：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)管理面積分層級情況

按管理面積層級劃分，2015年管理面積在5000萬平方米以上的百強(qiáng)企業(yè)有17家，比上年增加6家；3000-5000萬平方米有23家，增加10家；2000-3000萬平方米有25家，增加4家；1000-2000萬平方米有67家，增加14家。整體來看，管理面積在1000萬平方米以上的百強(qiáng)企業(yè)大幅增加了34家，呈現(xiàn)明顯的規(guī)?；l(fā)展趨勢。

2.住宅增長最快達(dá)60.12%，是最重要的管理業(yè)態(tài)（分業(yè)態(tài)管理面積情況分析）

圖4：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)分業(yè)態(tài)管理面積情況

分業(yè)態(tài)來看，百強(qiáng)企業(yè)2015年住宅物業(yè)管理面積總量達(dá)到35.45億平方米，同比2014年（22.12億平方米）大幅增長60.12%，增長迅速；辦公物業(yè)管理面積總計(jì)4.41億平方米，同比增長32.94%；工業(yè)物業(yè)管理面積總計(jì)2.21億平方米，同比增長59.57%；商業(yè)物業(yè)管理面積總計(jì)1.98億平方米，同比下滑2.07%。

圖5：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)各業(yè)態(tài)分布情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年住宅物業(yè)管理面積占比71.49%，同比提升2.69個(gè)百分點(diǎn)。住宅物業(yè)仍是百強(qiáng)企業(yè)最主要的物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)。一方面，住宅仍是房地產(chǎn)增量市場的主力軍，2015年住宅竣工面積達(dá)7.38億平方米，占全國商品房竣工面積的73.75%；另一方面，百強(qiáng)企業(yè)重視基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大力度開拓住宅市場，有效增加了住宅管理面積；同時(shí)，由于社區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)火熱，住宅物業(yè)管理的價(jià)值進(jìn)一步凸顯，百強(qiáng)企業(yè)的兼并收購企業(yè)也以住宅管理項(xiàng)目為主，助推了住宅物業(yè)的占比提升。

3.管理項(xiàng)目數(shù)量大幅增長31.94%，城市分布更為廣泛（管理項(xiàng)目城市分布情況分析）

圖6：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目與進(jìn)入城市數(shù)量

百強(qiáng)企業(yè)2015年管理項(xiàng)目總計(jì)32401個(gè)，較2014年增加7843個(gè)，增速達(dá)31.94%；百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量均值為27個(gè)，較2014年增加3個(gè)，區(qū)域覆蓋更為廣泛，其中進(jìn)入城市超過30個(gè)的企業(yè)有40家，占比達(dá)19.05%，全國性綜合布局態(tài)勢盡顯。2015年，百強(qiáng)企業(yè)注重對進(jìn)駐城市的深耕，在單個(gè)城市的管理項(xiàng)目總量達(dá)到1200個(gè)，同比增加177個(gè)。

圖7：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目省市分布情況

按省份分析，2015年，百強(qiáng)企業(yè)在廣東省的管理項(xiàng)目達(dá)到6462個(gè)，同比增加1475個(gè)，既是唯一一個(gè)管理項(xiàng)目數(shù)量超過5000個(gè)的省份，也是管理項(xiàng)目數(shù)量擴(kuò)充最為迅速的省份，繼續(xù)領(lǐng)跑全國；百強(qiáng)企業(yè)在浙江省與江蘇省管理項(xiàng)目數(shù)量均在3000個(gè)以上，分別為3234個(gè)和3215個(gè)；值得一提的是，百強(qiáng)企業(yè)在湖北省、廣西省和海南省的管理項(xiàng)目數(shù)量分別為1214、628和300個(gè)，同比增幅均超過50%。

圖8：2015年百強(qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目城市分布情況

從城市分布結(jié)構(gòu)來看，百強(qiáng)企業(yè)2015年在一線城市管理項(xiàng)目7393個(gè)，占比22.82%；二線城市管理項(xiàng)目13783個(gè)，占比42.54%；三四線城市管理項(xiàng)目11072個(gè)，占比34.17%。

4.兼并收購200余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，優(yōu)化行業(yè)資源配置（企業(yè)兼并收購情況分析）

百強(qiáng)企業(yè)通過兼并收購有效擴(kuò)大管理規(guī)模，百強(qiáng)企業(yè)2015年總計(jì)收購200余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，收購物業(yè)管理面積總計(jì)為3.85億平方米，占百強(qiáng)企業(yè)全年管理面積總增量（17.41億平方米）的22.11%，成為百強(qiáng)企業(yè)管理規(guī)模迅速擴(kuò)大的重要途徑。如彩生活自2011年以來，先后并購多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中2015年更以3.3億元并購深圳開元國際100%股權(quán)，并購面積達(dá)3170萬平方米，占彩生活管理面積的10.45%，此次收購有效擴(kuò)充彩生活管理規(guī)模的同時(shí)，有利于實(shí)現(xiàn)資源整合和優(yōu)勢互補(bǔ)。

表1：部分百強(qiáng)企業(yè)兼并收購情況

5.資本市場成企業(yè)規(guī)模發(fā)展助力器，企業(yè)總資產(chǎn)大幅增長32.43%（總資產(chǎn)情況）

圖9：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)總資產(chǎn)分布情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年資產(chǎn)總額為901.42億元，同比增長32.43%，企業(yè)資產(chǎn)均值達(dá)4.29億元。其中，資產(chǎn)超過5億元的企業(yè)有36家，較2014年增加3家；2-5億元的企業(yè)76家，增加15家；0.5-1億元的企業(yè)33家，減少10家。整體來看，百強(qiáng)企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模增長明顯，一方面百強(qiáng)企業(yè)積極籌劃進(jìn)入資本市場，部分企業(yè)成功登陸港交所和新三板，借助資本市場實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模的大跨步增長；另一方面，通過資本市場融資，百強(qiáng)企業(yè)加速兼并收購，有效提升企業(yè)的資產(chǎn)水平。

2015年，百強(qiáng)企業(yè)借助資本市場的力量，通過兼并收購的方式，不斷拓展管理規(guī)模，形成規(guī)?；\(yùn)營，有利于優(yōu)化資源配置、提升市場競爭力。

1.物業(yè)服務(wù)收入快速增長帶動(dòng)總營收增速超27%（營業(yè)收入及構(gòu)成情況分析）

圖10：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入構(gòu)成及變化

2015年，在物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入跨界融合、創(chuàng)新發(fā)展的大背景下，百強(qiáng)企業(yè)緊抓歷史機(jī)遇，大膽創(chuàng)新實(shí)踐，全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入總值1135.61億元，均值達(dá)54076.96萬元，同比增幅達(dá)27.24%，實(shí)現(xiàn)快速增長。首先，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，在企業(yè)大舉兼并收購和積極外拓項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)下，物業(yè)服務(wù)收入增長明顯，2015全年物業(yè)服務(wù)收入總值945.67億元，均值為45032.04萬元，同比增加11232.84萬元，增長率為33.23%，業(yè)績貢獻(xiàn)達(dá)到83.27%，是百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入的主要來源；其次，在做好“守正”經(jīng)營的同時(shí)，百強(qiáng)企業(yè)大力創(chuàng)新、拓展多種經(jīng)營服務(wù)，2015年多種經(jīng)營收入總值189.94億元，均值為9044.92萬元，增長率為3.94%，占營業(yè)收入的16.73%。隨著百強(qiáng)企業(yè)多元?jiǎng)?chuàng)新業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，其業(yè)績貢獻(xiàn)度將不斷提升，助力企業(yè)構(gòu)建多元共贏的經(jīng)營模式。

圖11：2014-2015年分層級營業(yè)收入的百強(qiáng)企業(yè)分布情況

百強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力顯著提升，2015年?duì)I業(yè)收入超10億以上企業(yè)24家，同比增加8家，強(qiáng)者恒強(qiáng)之勢明顯。百強(qiáng)企業(yè)中，2015年?duì)I業(yè)收入3-5億元、5-10億元及超過10億元三個(gè)層級的企業(yè)均有不同程度增加，其中3-5億元規(guī)模企業(yè)增幅最高，達(dá)到16家；小于2億元企業(yè)數(shù)量繼續(xù)減少，由54家減少至50家。

圖12：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)各類業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)收入占比對比情況

基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域，百強(qiáng)企業(yè)依托過硬的專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)管理百花齊放。百強(qiáng)企業(yè)2015年住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入506.50億元，占物業(yè)服務(wù)費(fèi)總收入的53.56%，同比2014年（301.34億元）增長68.09%，是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)固基石；辦公物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入和商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入的占比分別為22.34%、6.80%，工業(yè)園區(qū)物業(yè)收入占4.75%，占比明顯增加。

延伸服務(wù)領(lǐng)域，百強(qiáng)企業(yè)開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)涵蓋社區(qū)服務(wù)、顧問咨詢服務(wù)及企業(yè)整合自身優(yōu)勢資源開設(shè)的其他多元特色服務(wù)。百強(qiáng)企業(yè)利用自身的資源優(yōu)勢，嫁接移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，收集、整理和分析業(yè)主的衣食住行等生活需求數(shù)據(jù)，發(fā)掘物業(yè)服務(wù)有效需求。

2015年，百強(qiáng)企業(yè)社區(qū)服務(wù)收入總值70.83億元，均值3372.78萬元，占多種經(jīng)營收入的比重達(dá)到37.29%；其中，房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)和社區(qū)電商服務(wù)是大部分百強(qiáng)企業(yè)開展多元業(yè)務(wù)的重要方向，兩者在多種經(jīng)營收入中占比分別為6.68%和5.42%。同時(shí)，基于自身技術(shù)優(yōu)勢和豐富的管理、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，百強(qiáng)企業(yè)開展的顧問咨詢業(yè)務(wù)全年收入727.10萬元，占比為8.04%；此外，百強(qiáng)企業(yè)結(jié)合自身資源稟賦，多維度拓展其他服務(wù)種類，其他業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到54.67%。

2.凈利潤同比增長48.99%，基礎(chǔ)服務(wù)盈利貢獻(xiàn)近七成（凈利潤及構(gòu)成情況分析）

圖13：2012-2015年百強(qiáng)企業(yè)凈利潤均值及變化情況

2015年，百強(qiáng)企業(yè)凈利潤總值82.26億元，盈利規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；均值為3916.93萬元，同比增長48.99%，2012年至2015年復(fù)合增長率達(dá)到37.61%。百強(qiáng)企業(yè)2015年平均凈利潤率為7.43%，同比增長1.24個(gè)百分點(diǎn)，盈利能力持續(xù)處于上升通道。2015年，物業(yè)管理市場各方正能量持續(xù)發(fā)酵，百強(qiáng)企業(yè)因勢而謀、應(yīng)勢而動(dòng)，由內(nèi)而外對傳統(tǒng)經(jīng)營思路和模式進(jìn)行變革和創(chuàng)新，從各個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)化成本管控，提升人均績效，進(jìn)而推動(dòng)利潤率的提升。

圖14：2014-2015年分層級凈利潤的百強(qiáng)企業(yè)分布情況

百強(qiáng)企業(yè)中，2015年凈利潤在三千萬以上的企業(yè)數(shù)量達(dá)到90家，較2014年增加31家，且凈利潤超過五千萬的企業(yè)數(shù)量由2014年的23家增長為48家，而凈利潤在一千萬以下企業(yè)比例由2014年的35.50%下降至22.38%。百強(qiáng)企業(yè)整體盈利規(guī)模提升顯著。

圖15：2015年百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入結(jié)構(gòu)和凈利潤結(jié)構(gòu)對比

從盈利結(jié)構(gòu)來看，呈現(xiàn)以物業(yè)服務(wù)為主體，與多種經(jīng)營業(yè)務(wù)相輔相成的盈利模式：百強(qiáng)企業(yè)2015年物業(yè)服務(wù)凈利潤均值為2699.67萬元，占企業(yè)平均凈利潤的68.92%，是凈利潤的主要貢獻(xiàn)力量；多種經(jīng)營凈利潤均值達(dá)1217.26萬元，占比31.08%。對比來看，多種經(jīng)營在為百強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)造利潤方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

一方面，百強(qiáng)企業(yè)不斷優(yōu)化管理項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，在管理項(xiàng)目的承接方面，主動(dòng)退出盈利能力差、發(fā)展?jié)摿Φ偷奶潛p項(xiàng)目，保持物業(yè)服務(wù)的合理利潤；另一方面，在多種經(jīng)營服務(wù)領(lǐng)域，積極融合滲透新技術(shù)，開展附加值高的多元業(yè)務(wù)，為整體盈利能力改善培育新增長點(diǎn)。

3.新技術(shù)應(yīng)用有效降低成本和提升人均績效（營業(yè)成本和人均績效分析）

圖16：2015年百強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部分層級營業(yè)成本率情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年經(jīng)營成本總值為908.04億元，均值為43239.94萬元，同比2014年（37096.84萬元）增長16.56%，經(jīng)營成本雖有所上漲，但由于營業(yè)收入的增長更為顯著，因此營業(yè)成本率整體呈下降趨勢：2015年?duì)I業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個(gè)百分點(diǎn)。這主要在于：一方面，百強(qiáng)企業(yè)通過新技術(shù)對傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)在軟硬件方面進(jìn)行自動(dòng)化、信息化、智能化升級，設(shè)備設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)全遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動(dòng)維護(hù)及節(jié)能改造等，大幅降低企業(yè)管理、運(yùn)作、能耗及物耗方面的成本，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)物業(yè)管理成本的有效降低；另一方面，通過高科技手段的引入，使復(fù)雜業(yè)務(wù)和重復(fù)性作業(yè)變得扁平化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低企業(yè)人員數(shù)量與勞動(dòng)強(qiáng)度，降低企業(yè)的人工成本。從百強(qiáng)各層級企業(yè)成本控制表現(xiàn)來看，排名前十的企業(yè)營業(yè)成本率低于百強(qiáng)企業(yè)，得益于其對高新技術(shù)的充分利用及在智能化方面的有效投入。

圖17：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)成本構(gòu)成情況對比

從成本構(gòu)成來看，人力成本占比依然過半，是百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)成本主要構(gòu)成。2015年百強(qiáng)企業(yè)人員費(fèi)用占比56.79%，較2014年小幅增加0.32%，主要是高新技術(shù)的應(yīng)用，對專業(yè)人才的要求更高，大量專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)導(dǎo)致企業(yè)人力成本比重增加。物業(yè)共用部分共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用占比為9.62%，清潔衛(wèi)生費(fèi)、秩序維護(hù)費(fèi)和綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)占比分別為8.38%、5.08%和2.45%，較2014年均有不同程度增加；辦公費(fèi)用、物業(yè)共用部分設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用、其它費(fèi)用占比分別為2.75%、1.02%和13.92%。

圖18：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)人均管理面積和人均產(chǎn)值變化情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年人均產(chǎn)值為10.39萬元，同比增長20.22%；人均管理面積4538.77平方米，同比增長38.67%，企業(yè)人均績效實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。新技術(shù)的應(yīng)用是百強(qiáng)企業(yè)提升人均績效的有效手段。一方面，百強(qiáng)企業(yè)借勢“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)，將移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)充分運(yùn)用到物業(yè)服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施管理信息化、自動(dòng)化、智能化，通過統(tǒng)一的應(yīng)用平臺系統(tǒng)進(jìn)行集約化、精細(xì)化管理，服務(wù)效率有了顯著提升；另一方面，新技術(shù)的投入使百強(qiáng)企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，改善企業(yè)資源配置效率。

1.加大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包力度，專業(yè)專注提升品質(zhì)（業(yè)務(wù)外包情況分析）

圖19：百強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包人員情況

百強(qiáng)企業(yè)通過將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包，利用專業(yè)服務(wù)公司提供的優(yōu)質(zhì)低價(jià)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、集約式管理，降低企業(yè)經(jīng)營成本的同時(shí)，提升專業(yè)服務(wù)水平。2015年，有169家百強(qiáng)企業(yè)將部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)交由專業(yè)外包企業(yè)管理，比2014年（159家）上漲6.29%。對比企業(yè)員工與外包人員數(shù)量來看，百強(qiáng)企業(yè)2015年外包員工數(shù)為38.00萬人，占一線員工的26.55%，比2014年（27.93萬人）增長10.07萬人，增長達(dá)到36.05%，外包單位投入人數(shù)大幅增長，其中設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)外包人數(shù)比2014年增加了1.61倍，綠化業(yè)務(wù)外包人數(shù)比2014年增加97.58%，秩序維護(hù)業(yè)務(wù)和清潔業(yè)務(wù)外包人數(shù)同比分別增加27.07%和5.96%。

圖20：2015年百強(qiáng)企業(yè)各類業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目數(shù)量占比情況

百強(qiáng)企業(yè)充分利用外包公司的專業(yè)化優(yōu)勢，把需要人員較多且技術(shù)含量低的業(yè)務(wù)外包，集中精力提升核心業(yè)務(wù)水平；同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以站在專業(yè)公司和客戶之間，對服務(wù)作出客觀評價(jià)，良性的互動(dòng)和評價(jià)機(jī)制會(huì)使服務(wù)更加完美，使客戶成為最大的受益者。2015年，百強(qiáng)企業(yè)外包項(xiàng)目中，清潔業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目占總項(xiàng)目數(shù)的38.16%，綠化業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目占總項(xiàng)目數(shù)的26.55%，設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和秩序維護(hù)業(yè)務(wù)分別占24.11%和19.16%。

2.成立業(yè)委會(huì)加強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主良性互動(dòng)（業(yè)委會(huì)成立情況）

百強(qiáng)企業(yè)2015年管理的32401個(gè)項(xiàng)目中，已成立業(yè)主委員會(huì)的有4760個(gè)，占14.69%。分業(yè)態(tài)來看，在17896個(gè)住宅樣本中，有3548個(gè)項(xiàng)目成立了業(yè)主委員會(huì)，占住宅項(xiàng)目總數(shù)的19.83%，上海、浙江、湖北等地業(yè)委會(huì)成立比例較高。成立業(yè)主委員會(huì)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間搭建溝通的橋梁，使企業(yè)和業(yè)主之間形成良性互動(dòng)機(jī)制。

表2：2015年百強(qiáng)企業(yè)各地住宅項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)成立情況

3.以優(yōu)質(zhì)贏得優(yōu)價(jià)，百強(qiáng)企業(yè)“務(wù)”有所值（物業(yè)服務(wù)費(fèi)分析）

良好的物業(yè)管理質(zhì)量是企業(yè)增加客戶黏性的基礎(chǔ)，百強(qiáng)企業(yè)通過不斷細(xì)化基礎(chǔ)服務(wù)和拓展多元化服務(wù)，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

圖21：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及變動(dòng)情況

2015年，百強(qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為4.28元/㎡/月，與2014年平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)基本持平，各業(yè)態(tài)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)除商業(yè)物業(yè)外，比2014年均有不同程度的提升。其中，住宅物業(yè)與辦公物業(yè)的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為2.24、7.89元/㎡/月，比2014年分別上漲了6.05%、1.22%；醫(yī)院物業(yè)、場館物業(yè)和其他物業(yè)分別為6.79、7.56和6.36元/㎡/月，比2014年分別上漲9.71%、15.48%和28.62%；工業(yè)園區(qū)物業(yè)和學(xué)校物業(yè)為3.77、3.70元/㎡/月，漲幅分別達(dá)到了48.72%和40.05%；商業(yè)物業(yè)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為6.96元/㎡/月，比2014年（8.55元/㎡/月）下降了18.56%。

圖22：2015年百強(qiáng)企業(yè)不同城市平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

從城市分布情況看，北京、上海、廣州和深圳一線城市的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為6.51元/㎡/月，高于二線城市的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)3.69元/㎡/月和三線城市的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)3.50元/㎡/月。一線城市的各業(yè)態(tài)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)均高于二三線城市，二線城市的住宅物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、辦公物業(yè)和其他物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與三線城市相差不大，其余業(yè)態(tài)二線城市均高于三線城市。

服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、能否得到業(yè)主的認(rèn)可，關(guān)鍵在于“質(zhì)價(jià)相符”。百強(qiáng)企業(yè)通過增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，不斷完善社區(qū)服務(wù)體系，滿足業(yè)主多元化、便捷化需求，使業(yè)主感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；同時(shí)深入解決業(yè)主需求痛點(diǎn)，贏得業(yè)主的信任與支持。在按質(zhì)論價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的市場定價(jià)原則下，百強(qiáng)企業(yè)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)相對較高，是市場競爭下百強(qiáng)企業(yè)不斷努力提升服務(wù)水平的成果，也是業(yè)主自愿選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然結(jié)果。

4.品質(zhì)服務(wù)保障企業(yè)收繳率與續(xù)約率穩(wěn)居高位(收繳率和續(xù)約率情況分析)

圖23：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是百強(qiáng)企業(yè)提升業(yè)主滿意度、增加客戶黏性的基礎(chǔ)，百強(qiáng)企業(yè)通過建立質(zhì)價(jià)相符機(jī)制，為業(yè)主提供物有所值的品質(zhì)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率位于較高水平。2015年，百強(qiáng)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)平均收繳率為94.09%，比2014年（93.02%）上漲1.07個(gè)百分點(diǎn)，其中，住宅物業(yè)、辦公物業(yè)、工業(yè)園區(qū)物業(yè)和其他物業(yè)的平均收繳率分別為91.3%、98.01%、98.88%和97.18%，比2014年收繳率分別高出1.91%、2.03%、1.15%和4.92%；醫(yī)院物業(yè)、場館物業(yè)和學(xué)校物業(yè)的平均收繳率為99.62%、99.15%和99.65%，與2014年收繳率基本持平；商業(yè)物業(yè)收繳率為93.49%，較2014年略降1.37%。

圖24：2012-2015年百強(qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目平均續(xù)約率情況

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為百強(qiáng)企業(yè)樹立了良好的行業(yè)口碑，增強(qiáng)業(yè)主與百強(qiáng)企業(yè)持續(xù)合作的信心，百強(qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目續(xù)約率保持高位穩(wěn)定。2015年百強(qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目平均續(xù)約率為98.80%，近四年的項(xiàng)目平均續(xù)約率都保持在98%以上，體現(xiàn)了業(yè)主對百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。

良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在市場競爭中，一些優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)提升服務(wù)意識，提高自身專業(yè)化服務(wù)能力，高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，物業(yè)服務(wù)費(fèi)處于較高水平，收繳率和續(xù)約率也居于高位；同時(shí)重視客戶的感受與需求，以業(yè)主需求為中心完善服務(wù)體系，贏得了業(yè)主的好評與信任，與業(yè)主建立持續(xù)穩(wěn)定的合作關(guān)系。

1.儲(chǔ)備項(xiàng)目連續(xù)四年增加，為未來發(fā)展提供保障（合同儲(chǔ)備項(xiàng)目情況分析）

圖25：2012-2015年百強(qiáng)企業(yè)合同儲(chǔ)備項(xiàng)目情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年的合同儲(chǔ)備項(xiàng)目總量為14736個(gè)，均值為70.30個(gè)，同比增長15.82%；合同儲(chǔ)備項(xiàng)目總建筑面積為36290.10萬平方米，均值為172.81萬平方米，同比增長13.62%。百強(qiáng)企業(yè)的合同儲(chǔ)備項(xiàng)目連續(xù)四年增加，企業(yè)承接項(xiàng)目的能力不斷獲得市場認(rèn)可，為企業(yè)未來的發(fā)展擴(kuò)張?zhí)峁┝擞行ПＵ稀?nbsp;

2.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，助力企業(yè)服務(wù)升級（人才結(jié)構(gòu)及薪資結(jié)構(gòu)分析）

人才對公司的生存與發(fā)展具有重要作用，有效的人才戰(zhàn)略可以提升企業(yè)的競爭力。2015年，百強(qiáng)企業(yè)不斷增加管理人員支出，在吸引人才方面加大資金支持，保障企業(yè)規(guī)?；投嘣l(fā)展的專業(yè)人才需求。

圖26：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)人力資源情況對比

2015年，百強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員總計(jì)105.10萬人，較2014年（98.32萬人）增長6.9%，管理層人員15.43萬人，操作層人員89.67萬人。從學(xué)歷情況看，其中本科以上人員8.77萬人，占比8.34%，比重增長2.19個(gè)百分點(diǎn)；大專學(xué)歷人員18.05萬人，占比17.17%，增長1.99個(gè)百分點(diǎn)；中專學(xué)歷人員24.10萬人，占比22.93%；高中以下人員54.18萬人，占比51.55%，下滑2.94個(gè)百分點(diǎn)。整體來看，百強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員中高學(xué)歷人才增長明顯，為企業(yè)開展多元業(yè)務(wù)提供人才保障。

圖27：2015年百強(qiáng)企業(yè)員工工資支出分布情況

2015年，百強(qiáng)企業(yè)員工工資總額為466.76億元，其中，秩序維護(hù)人員工資總額為157.12億元，占比33.66%；管理人員工資總額為120.54億元，同比增長14.80%，占工資總額的25.82%，同比2014年（105億元）提升了0.82個(gè)百分點(diǎn)。

圖28：2015年百強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員年人均工資情況

百強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員年人均工資為44412.07元，同比上漲8.72%。其中經(jīng)營管理人員工資78114.12元，同比上漲8.71%；操作人員工資38612.11元，同比上漲3.87%。經(jīng)營管理人員中，高層管理人員工資為268944.84元，項(xiàng)目經(jīng)理為124313.71元，管理人員為60554.87元；操作人員中工程維修人員、秩序維護(hù)人員、清潔工、綠化工和其他工種的工資分別為47955.79元、41681.79元、28758.75元、33366.40元和39663.17元。

整體來看，百強(qiáng)企業(yè)通過加大儲(chǔ)備項(xiàng)目數(shù)量和優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，助力企業(yè)未來發(fā)展，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及資本市場對物業(yè)管理行業(yè)的支持，為百強(qiáng)企業(yè)的平臺化轉(zhuǎn)型提供了更大的可能。

1.提供就業(yè)崗位超百萬，新增保障房管理面積超四千萬平方米（就業(yè)崗位和保障房管理情況分析）

伴隨物業(yè)管理行業(yè)的擴(kuò)張和升級，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對人才的需求不斷提升，在吸納社會(huì)就業(yè)方面保持較快增長速度。2015年，百強(qiáng)企業(yè)提供就業(yè)崗位數(shù)量105.10萬個(gè)，同比增長6.90%，提供外包崗位38.00萬個(gè)，其中絕大多數(shù)為秩序維護(hù)、保潔、綠化等技術(shù)含量較低崗位，在解決社會(huì)人員就業(yè)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。

圖29：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)員工總數(shù)和外包崗位總數(shù)

同時(shí)，百強(qiáng)企業(yè)積極參與保障性住房的物業(yè)管理，2015年，共管理保障性住房項(xiàng)目779個(gè)，房屋面積11429.43萬平米，同比增加4315.79萬平方米，增長率達(dá)60.67%，積極踐行社會(huì)責(zé)任，為政府排憂解難。

2.積極納稅總額超60億，踴躍捐贈(zèng)踐行社會(huì)責(zé)任（納稅、捐贈(zèng)情況分析）

圖30：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)年納稅額分布情況

百強(qiáng)企業(yè)持續(xù)注重依法納稅，為國家稅收做出貢獻(xiàn)。百強(qiáng)企業(yè)2015年共納稅63.14億元，納稅額均值為3006.85萬元，比2012年增加1076.85萬元，年均復(fù)合增長率達(dá)到15.93%。其中，27家企業(yè)納稅總額超過5000萬，年納稅額在500-2000萬元之間的企業(yè)占50.95%，相對集中。此外，百強(qiáng)企業(yè)積極進(jìn)行社會(huì)捐贈(zèng)，踐行社會(huì)責(zé)任，捐贈(zèng)總額達(dá)到14406.89萬元，占總營收的比重為0.13%。

2015年是我國全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是我國“十三五”改革發(fā)展的規(guī)劃布局之年。在這一關(guān)鍵時(shí)期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極適應(yīng)新常態(tài)、把握新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)，緊緊抓住移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的重大機(jī)遇，整合資源，以運(yùn)用新理念和新技術(shù)為發(fā)展支撐，努力推動(dòng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范便捷的物業(yè)服務(wù)。百強(qiáng)企業(yè)借助資本的力量，依托兼并收購、城市拓展和深耕戰(zhàn)略，管理規(guī)模取得新增長；經(jīng)營績效方面，營業(yè)收入再上高峰，成本率下降與人均績效提升雙管齊下助推百強(qiáng)企業(yè)凈利潤的高增長；服務(wù)質(zhì)量方面，百強(qiáng)企業(yè)重塑工匠精神，為業(yè)主提供更加精細(xì)化的服務(wù)，得到業(yè)主的積極肯定。放眼未來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因智乘勢，深挖物業(yè)服務(wù)消費(fèi)蘊(yùn)含的巨大潛力，讓物業(yè)服務(wù)更有價(jià)值。

參加本次活動(dòng)的企業(yè)，是中國物業(yè)管理行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)群體，這些企業(yè)在經(jīng)營理念、管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌塑造、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面都取得了可喜成績，為行業(yè)爭得了美譽(yù)。中國物業(yè)管理行業(yè)TOP100研究組通過“2016中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”，發(fā)掘出一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將大力推廣優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)內(nèi)企業(yè)共同進(jìn)步；同時(shí)，將通過對品牌企業(yè)的宣傳，樹立行業(yè)的良好形象，提升行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度。