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做業(yè)主的守護者

發(fā)布時間:2015-09-11 點擊數(shù):3623 作者:羅春瓊

    采取反偵察,讓小偷摸不清我們在干什么。現(xiàn)在住在小區(qū)的小偷都怕物業(yè)秩序維護隊,不敢在小區(qū)作案了。

 

    “清水路苑這半年都沒有投訴了,入室盜竊案件一件也沒有,這次在社區(qū)開會受到表揚啦”,成都金房物業(yè)服務有限公司(以下簡稱成都金房物業(yè))清水路苑王萬全經(jīng)理傳來了好消息。          

     于是,筆者再次來到清水路苑項目,踏進小區(qū),給人一種煥然一新的感覺,整個小區(qū)展現(xiàn)的是干凈、整潔、文明、有序。廣場上一條長長的橫幅映入眼簾“堅決打擊盜竊記錄,整潔地面停車,清理損壞綠化帶,取締苑區(qū)住改商,讓清水路苑安寧、祥和、清靜”。看不到一點兩年前那個各種車輛亂停亂放,商鋪雜亂,垃圾亂丟,每年投訴達到上千件的清水路苑的影子。

    清水路苑項目屬于成都鐵路地區(qū)舊城改造中心,是鐵路局云貴川片區(qū)職工宿舍,項目總面積102萬平方米,60棟樓,8174戶,2012年12月陸續(xù)交房,目前入住了2/3,約2萬人口,其中租住戶占入住人口的2/3,居住人員的復雜決定了其管理上的復雜性。剛開始接管項目時,各種情突發(fā)事件、入室盜竊等時有發(fā)生、投訴不斷,令人頭痛不已。但是不管怎樣,既然接管了該項目,物業(yè)人就要履行自己的職責,不管有多復雜,有多少困難,只要我們用心去做,一定會有所改善,這樣才不會辜負業(yè)主對我們的信任與期待,因為我們是業(yè)主的守護者。

由于該項目的特殊性,人員復雜,地處城市邊緣,治安問題尤為難管,在小區(qū)治安,秩序維護方面,王經(jīng)理總結(jié)出的就是重點布局,定點把守,當然也要一支過硬的秩序維護隊伍才行。秩序維護隊長涂雪冬是一名退伍軍人,對軍人有一份特殊的感情,用他的話來講就是“要用一名軍人的姿態(tài)來守護項目,守衛(wèi)業(yè)主”。在這支90多人的隊伍中,有46人是退伍軍人,所以這支隊伍實行的半軍事化管理,秩序維護隊中選出體能、智能方面都比較強的6人組成特勤隊,一旦有緊急情況發(fā)生,特勤隊第一時間趕到現(xiàn)場解決問題。就在今年3月,在小區(qū)發(fā)生一起砍人事件,涂隊長帶著特勤隊的人第一時間沖到現(xiàn)場,從砍人者手中把刀搶下來,挽救了一條人命,若是再晚一刻鐘,那個小伙子的命就沒有了,現(xiàn)在小伙子的家人對我們的涂隊長感激不盡,我問道:當時那種情況你想的是什么,你不怕嗎?“我當時想的就是不能在我們管理的小區(qū)里發(fā)生安全事故,一定要保護好業(yè)主的安全,這是我們的責任?!闭擒娙说呢熑胃?,讓小區(qū)的治安環(huán)境變得越來越好。

剛開始一年里,小區(qū)偷盜現(xiàn)象特別嚴重,業(yè)主們也是苦不堪言,為杜絕入室盜竊,采取了幾項措施:一是設置定位,在樓頂也有我們的點,二是分遣隊員,專門看守,三是加強巡邏,四室采取反偵察,讓小偷摸不清我們在干什么。現(xiàn)在住在小區(qū)的小偷都怕物業(yè)秩序維護隊的,不敢在小區(qū)作案了。

    兩年時間小區(qū)發(fā)生如此巨大的變化,項目管理者不僅要有責任感,還要有一定的智慧和勇氣,同時員工付出辛勤的汗水清水路苑項目經(jīng)理王萬全同志正是這樣的一個人,王經(jīng)理本身就是武警出身,退休之后干起了物業(yè),清水路苑項目是他接管的第一個項目,在毫無經(jīng)驗的情況下,接管這樣一個100多萬平米的大項目,具有十分大的挑戰(zhàn)性,壓力可想而知,但是秉著軍人那種不懼怕困難,不服輸?shù)奶煨?,王?jīng)理下定決心一定要把項目管理好,他相信,世上無難事,只怕有心人。兩年的時間付出的努力,終于見到了成果,其中的艱辛不言而喻,王經(jīng)理跟筆者分享了在管理上的一些做法:

    一、搭建管理班子,將團隊建設作為管理重點。主要從選人、用人、培養(yǎng)人三個方面入手。1、選人。選聘適合的人才,現(xiàn)在的員工多都是從市場上招聘進來的,堅持用生人不用熟人,第一關把握好才有利于后面的管理。我們的保安隊長涂雪冬就是從網(wǎng)上招聘來的退伍軍人,在這里做的非常好,他所管的秩序維護隊的90余人,一半都是他選聘的退伍軍人。2、用人。設置部門經(jīng)理,經(jīng)挑選,將合適的人放在合適的崗位上,各司其職。3、培養(yǎng)人。團隊要成長,團隊成員的成長至關重要,項目上規(guī)定每次公司舉辦的各種培訓,中層管理人員必須參加,在項目內(nèi)部,人事部門也注重加強對員工的培訓,從基本規(guī)范、專業(yè)技能、專業(yè)素養(yǎng)各方面開展,并對員工進行考核,不合格者淘汰,考核合格者留下來,經(jīng)過兩年時間的磨合,打造出一支顧全大局、專業(yè)過硬、能打硬仗的隊伍。

    二、制度建設。根據(jù)項目實際情況,設立了目標責任制,每個部門進行月度考核,如滿意度調(diào)查,增收計劃,對考核結(jié)果實行獎懲,比如一個保安搬一輛亂停亂放的電瓶車,業(yè)主項目30元才能取車,項目就獎勵保安20元,保安若是抓到一個小偷,獎勵3000元,提供有價值的線索,獎勵1000元;為防止車輛被盜,給守車員兩張卡片,若是車輛被盜,守車員全陪,這樣一來,責任目標明確,獎懲有度,每月如實兌現(xiàn),采取群防群治,效果十分明顯,2014年入室盜竊有80多件,2015年1月至今,入室盜竊0件,治安報警僅30多件。

    三、加強與業(yè)委會、業(yè)主的溝通。要順利開展各項工作,取得業(yè)委會、業(yè)主的理解和支持至關重要。項目上非常注重業(yè)委會的溝通,重要會議都會邀請業(yè)委會成員參加,讓他們知道我們在做什么。2014年元旦,在小區(qū)成功舉辦了元旦文藝晚會,業(yè)主們積極參與,2/3節(jié)目都是業(yè)主的表演,晚會的成功舉辦獲得了業(yè)主的一致好評;通過“業(yè)主體驗日”,讓業(yè)主親身體驗一回物業(yè)人的工作,日后的工作中,也多業(yè)主會體諒物業(yè)人的難處;另外我們從2014年開始,設立了“文明勸導員”,業(yè)主委員會在業(yè)主中推薦幾名熱心、有責任感、公道的人,項目聘請其為文明勸導員,他們與業(yè)主之間的溝通有時比物業(yè)人與業(yè)主溝通起來順暢許多;加強宣傳,每月一個主題,從物業(yè)政策法規(guī)到文化宣傳,加強業(yè)主對物業(yè)的認識與了解。    

    通過我們的努力,現(xiàn)在物業(yè)的收費率從最初的70%,已達到了90%,小區(qū)的房屋實現(xiàn)了保值增值,兩年前一戶套二的清水房,租價為400-500元/月,現(xiàn)在已經(jīng)漲到1200—1300元/月了,售價也從兩年前的5000元/㎡左右漲到現(xiàn)在的6000元/㎡,體現(xiàn)出了物業(yè)的價值。

“雖然現(xiàn)在取得了一定的效果,但是我們也還需要繼續(xù)努力,以后還將面對一些問題,我們要做的還很多”,王經(jīng)理一直在重復這句話,這么謙虛、這么用心做事的一個群人,相信會將清水路苑管理的更好。

 

                                                      作者單位:成都金房物業(yè)服務有限公司

                                                      編    輯:嚴文珍

 

                                                    《中國物業(yè)管理協(xié)會》雜志  2015年第七期