采取反偵察，讓小偷摸不清我們在干什么。現(xiàn)在住在小區(qū)的小偷都怕物業(yè)秩序維護隊，不敢在小區(qū)作案了。

    “清水路苑這半年都沒有投訴了，入室盜竊案件一件也沒有，這次在社區(qū)開會受到表揚啦”，成都金房物業(yè)服務有限公司（以下簡稱成都金房物業(yè)）清水路苑王萬全經(jīng)理傳來了好消息。          

     于是，筆者再次來到清水路苑項目，踏進小區(qū)，給人一種煥然一新的感覺，整個小區(qū)展現(xiàn)的是干凈、整潔、文明、有序。廣場上一條長長的橫幅映入眼簾“堅決打擊盜竊記錄，整潔地面停車，清理損壞綠化帶，取締苑區(qū)住改商，讓清水路苑安寧、祥和、清靜”。看不到一點兩年前那個各種車輛亂停亂放，商鋪雜亂，垃圾亂丟，每年投訴達到上千件的清水路苑的影子。

    清水路苑項目屬于成都鐵路地區(qū)舊城改造中心，是鐵路局云貴川片區(qū)職工宿舍，項目總面積102萬平方米，60棟樓，8174戶，2012年12月陸續(xù)交房，目前已入住了2/3，約2萬人口，其中租住戶占總入住人口的2/3，居住人員的復雜決定了其管理上的復雜性。剛開始接管項目時，各種情突發(fā)事件、入室盜竊等時有發(fā)生、投訴不斷，令人頭痛不已。但是不管怎樣，既然接管了該項目，物業(yè)人就要履行自己的職責，不管有多復雜，有多少困難，只要我們用心去做，一定會有所改善，這樣才不會辜負業(yè)主對我們的信任與期待，因為我們是業(yè)主的守護者。

由于該項目的特殊性，人員復雜，地處城市邊緣，治安問題尤為難管，在小區(qū)治安，秩序維護方面，王經(jīng)理總結(jié)出的就是重點布局，定點把守，當然也要一支過硬的秩序維護隊伍才行。秩序維護隊長涂雪冬是一名退伍軍人，對軍人有一份特殊的感情，用他的話來講就是“要用一名軍人的姿態(tài)來守護項目，守衛(wèi)業(yè)主”。在這支90多人的隊伍中，有46人是退伍軍人，所以這支隊伍實行的半軍事化管理，秩序維護隊中選出體能、智能方面都比較強的6人組成特勤隊，一旦有緊急情況發(fā)生，特勤隊第一時間趕到現(xiàn)場解決問題。就在今年3月，在小區(qū)發(fā)生一起砍人事件，涂隊長帶著特勤隊的人第一時間沖到現(xiàn)場，從砍人者手中把刀搶下來，挽救了一條人命，若是再晚一刻鐘，那個小伙子的命就沒有了，現(xiàn)在小伙子的家人對我們的涂隊長感激不盡，我問道：“當時那種情況你想的是什么，你不怕嗎？”“我當時想的就是不能在我們管理的小區(qū)里發(fā)生安全事故，一定要保護好業(yè)主的安全，這是我們的責任?！闭擒娙说呢熑胃?，讓小區(qū)的治安環(huán)境變得越來越好。

剛開始一年里，小區(qū)偷盜現(xiàn)象特別嚴重，業(yè)主們也是苦不堪言，為杜絕入室盜竊，采取了幾項措施：一是設置定位，在樓頂也有我們的點，二是分遣隊員，專門看守，三是加強巡邏，四室采取反偵察，讓小偷摸不清我們在干什么。現(xiàn)在住在小區(qū)的小偷都怕物業(yè)秩序維護隊的，不敢在小區(qū)作案了。

    兩年時間小區(qū)發(fā)生如此巨大的變化，項目管理者不僅要有責任感，還要有一定的智慧和勇氣，同時員工付出辛勤的汗水。清水路苑項目經(jīng)理王萬全同志正是這樣的一個人，王經(jīng)理本身就是武警出身，退休之后干起了物業(yè)，清水路苑項目是他接管的第一個項目，在毫無經(jīng)驗的情況下，接管這樣一個100多萬平米的大項目，具有十分大的挑戰(zhàn)性，壓力可想而知，但是秉著軍人那種不懼怕困難，不服輸?shù)奶煨?，王?jīng)理下定決心一定要把項目管理好，他相信，世上無難事，只怕有心人。兩年的時間付出的努力，終于見到了成果，其中的艱辛不言而喻，王經(jīng)理跟筆者分享了在管理上的一些做法:

    一、搭建管理班子，將團隊建設作為管理重點。主要從選人、用人、培養(yǎng)人三個方面入手。1、選人。選聘適合的人才，現(xiàn)在的員工大多都是從市場上招聘進來的，堅持用生人不用熟人，第一關把握好才有利于后面的管理。我們的保安隊長涂雪冬就是從網(wǎng)上招聘來的退伍軍人，在這里做的非常好，他所管的秩序維護隊的90余人，一半都是他選聘的退伍軍人。2、用人。設置部門經(jīng)理，經(jīng)挑選，將合適的人放在合適的崗位上，各司其職。3、培養(yǎng)人。團隊要成長，團隊成員的成長就至關重要，項目上規(guī)定每次公司舉辦的各種培訓，中層管理人員必須參加，在項目內(nèi)部，人事部門也注重加強對員工的培訓，從基本規(guī)范、專業(yè)技能、專業(yè)素養(yǎng)各方面開展，并對員工進行考核，不合格者淘汰，考核合格者留下來，經(jīng)過兩年時間的磨合，打造出一支顧全大局、專業(yè)過硬、能打硬仗的隊伍。

    二、制度建設。根據(jù)項目實際情況，設立了目標責任制，每個部門進行月度考核，如滿意度調(diào)查，增收計劃，對考核結(jié)果實行獎懲，比如一個保安搬一輛亂停亂放的電瓶車，業(yè)主要給項目30元才能取車，項目就獎勵保安20元，保安若是抓到一個小偷，獎勵3000元，提供有價值的線索，獎勵1000元；為防止車輛被盜，給守車員兩張卡片，若是車輛被盜，守車員全陪，這樣一來，責任目標明確，獎懲有度，每月如實兌現(xiàn)，采取群防群治，效果十分明顯，2014年入室盜竊有80多件，2015年1月至今，入室盜竊0件，治安報警僅30多件。

    三、加強與業(yè)委會、業(yè)主的溝通。要順利開展各項工作，取得業(yè)委會、業(yè)主的理解和支持至關重要。項目上非常注重與業(yè)委會的溝通，重要會議都會邀請業(yè)委會成員參加，讓他們知道我們在做什么。2014年元旦，在小區(qū)成功舉辦了元旦文藝晚會，業(yè)主們積極參與，2/3節(jié)目都是業(yè)主的表演，晚會的成功舉辦獲得了業(yè)主的一致好評；通過“業(yè)主體驗日”，讓業(yè)主親身體驗一回物業(yè)人的工作，日后的工作中，也多業(yè)主會體諒物業(yè)人的難處；另外我們從2014年開始，設立了“文明勸導員”，請業(yè)主委員會在業(yè)主中推薦幾名熱心、負有責任感、講公道的人，項目聘請其為文明勸導員，他們與業(yè)主之間的溝通有時比物業(yè)人與業(yè)主溝通起來順暢許多；加強宣傳，每月一個主題，從物業(yè)政策法規(guī)到文化宣傳，加強業(yè)主對物業(yè)的認識與了解。    

    通過我們的努力，現(xiàn)在物業(yè)的收費率從最初的70%，已達到了90%，小區(qū)的房屋實現(xiàn)了保值增值，兩年前一戶套二的清水房，租價為400-500元/月，現(xiàn)在已經(jīng)漲到1200—1300元/月了，售價也從兩年前的5000元/㎡左右漲到現(xiàn)在的6000元/㎡，體現(xiàn)出了物業(yè)的價值。

“雖然現(xiàn)在取得了一定的效果，但是我們也還需要繼續(xù)努力，以后還將面對一些問題，我們要做的還很多”，王經(jīng)理一直在重復這句話，這么謙虛、這么用心做事的一個群人，相信會將清水路苑管理的更好。

                                                      作者單位：成都金房物業(yè)服務有限公司

                                                      編    輯：嚴文珍

                                                    《中國物業(yè)管理協(xié)會》雜志  2015年第七期