近年來， 每當我與作者在一起交流的時候，我都在變著法子請求作者，能把自己多年來與物業(yè)管理的“愛恨情仇”，所感所悟整理出來，集結(jié)出版，為物業(yè)行業(yè)給予理論與實踐的指導。很高興《物業(yè)管理的本質(zhì)》一書，終于與我們大家見面了。我有幸成為首批讀者。

    物業(yè)管理30年，我們不缺少行業(yè)的實踐者，我們太缺少實踐者和理論者;我們不缺行業(yè)的“動口者”，我們太缺少既是“動口者”又是“動筆者”；我們不缺少行業(yè)的單一視角者，我們太缺少多維視角者。此書的作者七年的北大學習的文化沉淀，其理論邏輯和思維縝密堪稱一流，17年的行業(yè)實踐經(jīng)歷，集物業(yè)企業(yè)負責人，行業(yè)協(xié)會負責人、教師、律師、政府官員多重角色經(jīng)歷于一身，其“跨界”思維充分顯現(xiàn)，可以說此書是作者厚積薄發(fā)的成果。   

該書分別從五個側(cè)面即理論面、法釋面、務實面、管理面、隨感面而談，每一個側(cè)面分別精選了10篇文章，總約35萬字，全方位、多視角分析了當前我國物業(yè)管理從企業(yè)操作到行業(yè)的自律再到政府監(jiān)管，及物業(yè)管理活動的方方面面，有密度，有高度、有深度，對物業(yè)管理的本質(zhì)具有精準的認識，既是物業(yè)管理理論學習的寶典，也是物業(yè)管理操作實踐的指南，具有極強的可讀性和實用性，適用于與物業(yè)管理相關的所有人群與組織。

下面從三個方面談點體會：

     一、對職業(yè)人的教化

    在行業(yè)發(fā)展的五種合力中，第五個合力既為：敬業(yè)精神的奉獻，就是對執(zhí)業(yè)人員的期望。作者在“管理篇”中的《職業(yè)精神的六個追問》一文中，分別就職業(yè)的精神、實踐、形成，人性基礎缺失，價值進行闡述，可謂一語中的。最讓我拍案叫絕的是這句話：“任何一個人，即使他目不識丁，即使他一文不名，即使他位卑言輕，但只要具備誠實、堅忍、自尊、寬容的人性優(yōu)點，只要恪守“因職盡責、以責為業(yè)”的職業(yè)精神，就沒有理由不被視為家庭的中堅，堅機構的骨干，國家的柱石，民族的脊梁。”這不正是職業(yè)人的教化所在嗎？

   對我們職業(yè)人員成長啟示還有一篇文章，印象頗深，就是《態(tài)度決定一切》，作者從米盧的用人之道談起，從一個側(cè)面向我們職業(yè)人提出了職業(yè)態(tài)度的問題，顯而易見，職業(yè)態(tài)度是職業(yè)行為與成長的基礎，沒有良好的職業(yè)態(tài)度而談職業(yè)成長肯定是一句空話。本文的結(jié)語，恰對職業(yè)精神作了精彩的詮釋：“敬業(yè)決定一切”。兩篇文章中內(nèi)在精神有高度的一致性，對職業(yè)人的期望也由此可見。

二、對物業(yè)企業(yè)的點撥

   企業(yè)的管理，企業(yè)的品牌建設，企業(yè)的商業(yè)模式，是當下我們物業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展必須解決和認真對待的三件要事，作者在這三個方面，以其獨特的視角，深邃的思考為我們提供了非常有價值的啟示。 

說到管理，首先一定要讀《物業(yè)管理的專業(yè)價值》，文章論述了一個優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)一定是在“物業(yè)設施管理”，“物業(yè)資產(chǎn)管理”，“客戶關系管理”，“客戶行為管理”四個管理方面表現(xiàn)充分并超越同行。走在前面的企業(yè)一定要研讀《企業(yè)品牌建設》一文，從而知悉四點：第一物業(yè)服務品牌塑造的綜合體，第二，物業(yè)服務品牌評價具有很強的主觀性，第三，物業(yè)服務品牌缺乏獨立性，第四，物業(yè)服務品牌與企業(yè)成本的關聯(lián)性。我們一直都在品牌建設的四個階段——知名度、美譽度、忠誠度、認同度“爬坡”？ 企業(yè)每上一個臺階所付出的艱辛和努力，客觀上實現(xiàn)的是“臉皮”美麗，而企業(yè)要想保持長勝不衰建議要讀《物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式》，正是企業(yè)的商業(yè)模式才保證企業(yè)決勝當下，致勝未來的關鍵，那么什么是商業(yè)模式，它的核心是什么，此書給予了精到解讀，一言概之就是商業(yè)模式就是企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值并最終實現(xiàn)自身價值。目前的模式有三種，物業(yè)服務提供商，物業(yè)顧問服務商，物業(yè)資源開發(fā)商，而未來的商業(yè)模式也有三種：物業(yè)服務集成商，物業(yè)資產(chǎn)運營商，物業(yè)保障服務商。并就成功商業(yè)模式的共性進行了全面的闡述，相信讀者會有同樣切身的感受。                                                                                              

三、對物業(yè)管理行業(yè)的引領

在傳統(tǒng)物業(yè)服務業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)轉(zhuǎn)型的當下，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會如何定位，怎樣轉(zhuǎn)型，以適應時代提出的要求，以加強自身的能力建設。以滿足會員企業(yè)的需求，又是如何不斷加強行業(yè)自律以發(fā)揮引領和示范作用，又該如何提高自身的能力呢？本書給我們提供了答案，首先要解決的是定位問題，應體現(xiàn)在兩個方面：提供服務反映訴求，規(guī)范行為；企業(yè)和政府的紐帶和橋梁，而行業(yè)自律主要是維護行業(yè)的整體利益，平衡行業(yè)內(nèi)市場主體之間的利益沖突，從而實現(xiàn)行業(yè)協(xié)會的社會職能：即“規(guī)范行業(yè)行為建立職業(yè)操守，維護行業(yè)權益，樹立行業(yè)形象，提高行業(yè)素質(zhì)，加強行業(yè)交流”，同時作者還從六個方面說明現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的基礎特征，一是代表性，二是公正性，三是專業(yè)性，四是服務性，五是自律性，六是先進性。

在《物業(yè)管理的行業(yè)底線》一文中，為行業(yè)未來穩(wěn)定健康發(fā)展，作者提煉出了六條行業(yè)應遵守的底線：堅守法律政策的底線，堅守合同契約的底線，堅守職業(yè)道德的底線，堅守專業(yè)價值的底線，堅守商業(yè)規(guī)律的底線，堅守行業(yè)信心的底線，真可謂深謀遠慮，語重心長。

    最后作者形象地用珍珠、金錢、項鏈比喻企業(yè)與協(xié)會的關系，“如果把物業(yè)服務企業(yè)比作一顆顆散落的珍珠的話，那么物業(yè)管理協(xié)會就是那一根串起珍珠的金線，如果沒有這根金線，散落的珍珠就無法串成完整的項鏈，行業(yè)就無法向社會展示自己美麗的風采。”

   《物業(yè)管理的本質(zhì)》一書值得一讀，說了這么多，但我最想說的還是這一句：“開卷有益”。

                          《中國物業(yè)管理》雜志 2014年12期