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對(duì)物業(yè)管理改革發(fā)展的幾點(diǎn)思考

發(fā)布時(shí)間:2015-04-23 點(diǎn)擊數(shù):3361

1月6日,成都市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)委員會(huì)對(duì)成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司、四川嘉寶資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司等29家企業(yè)進(jìn)行了表彰,統(tǒng)一授予成都市(首批)物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)稱(chēng)號(hào)。此次表彰活動(dòng)是對(duì)成都市2013年以來(lái)全市物業(yè)管理行業(yè)深入貫徹落實(shí)物業(yè)管理“品牌年”主題活動(dòng)的總結(jié)之一,旨在推進(jìn)成都市物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

而在稍早前的2013年10月28日,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在北京發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《報(bào)告》”)和TOP200企業(yè),尤其是《報(bào)告》對(duì)行業(yè)、企業(yè)深度調(diào)研后提煉的各種數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析,充分肯定了行業(yè)對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)的積極意義,總結(jié)了行業(yè)的發(fā)展及近兩年來(lái)的進(jìn)步,為行業(yè)未來(lái)的發(fā)展指明了方向。

盡管時(shí)間悄然邁進(jìn)了2014年,筆者卻還時(shí)常沉浸在成都市、中物協(xié)組織的這些活動(dòng)中,憧憬著當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)共同構(gòu)建的中國(guó)夢(mèng),思考著整個(gè)行業(yè)已經(jīng)拉開(kāi)大幕的“謀變革求發(fā)展”。在此,也談幾點(diǎn)個(gè)人不成熟的感想和思考,以饗同業(yè)。

 

行業(yè)好,企業(yè)才能好

通過(guò)學(xué)習(xí)《報(bào)告》,使我們更加了解自己所在的這個(gè)行業(yè)。尤其是深刻體會(huì)到了:只有行業(yè)好,企業(yè)才能好。

《報(bào)告》顯示我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)有71000余家企業(yè),612.5萬(wàn)從業(yè)人員,管理各類(lèi)房屋面積145.3億平方米,年?duì)I業(yè)收入超3000億,各個(gè)數(shù)據(jù)較之2008年經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)公布的有大幅度增長(zhǎng)。毫無(wú)疑問(wèn),種種數(shù)據(jù)顯示出我們行業(yè)蓬勃發(fā)展的景象,作為物業(yè)管理人,這是讓我們十分感到自豪的。另一方面,據(jù)《報(bào)告》統(tǒng)計(jì),全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市中,20個(gè)頒布了條例,4個(gè)頒布了管理辦法或規(guī)定,27個(gè)省會(huì)城市,有16個(gè)頒布了條例,4個(gè)制定了辦法,3個(gè)制發(fā)了規(guī)定,物業(yè)管理法規(guī)體系的基本建立,保證了行業(yè)的向好和發(fā)展。

用中物協(xié)謝家瑾會(huì)長(zhǎng)的話(huà)來(lái)講,物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,提高了城市管理水平,改善了人居和工作環(huán)境,對(duì)增加就業(yè)、擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮了重要作用,為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。

伴隨著行業(yè)的成長(zhǎng),一大批優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出,特別是以TOP100企業(yè)的發(fā)展數(shù)據(jù)來(lái)看,2011年經(jīng)營(yíng)總收入為268.2億元,至2013年,收入就達(dá)到了425.7億元,年度凈利潤(rùn)也由18.1億元上升為23.8億元。在2013年,經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)3億元的企業(yè)達(dá)到了55家,而排名第一的萬(wàn)科物業(yè)甚至達(dá)到了32億元。除卻這些數(shù)字,還有更多的企業(yè)在提升服務(wù)水平、創(chuàng)新商業(yè)模式、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等方面,作出了積極的、有成效的貢獻(xiàn)——不能不說(shuō),這些物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得了巨大的成就。

筆者所在的成都金房物業(yè),從十多年前的200萬(wàn)平方米老舊小區(qū)起步,至今已接管項(xiàng)目超過(guò)1200萬(wàn)平米。企業(yè)也由成立時(shí)的十幾個(gè)人到現(xiàn)在擁有7000多名員工,并成立分公司26個(gè)(省內(nèi)15個(gè),省外11個(gè)),一個(gè)充滿(mǎn)朝氣的現(xiàn)代集團(tuán)型企業(yè)的發(fā)展輪廓已經(jīng)初顯。

 

人才旺,事業(yè)才興旺

對(duì)任何行業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō),人才是根本,物業(yè)管理行業(yè)依然。

根據(jù)《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,至2013年,物業(yè)管理行業(yè)共有612.3萬(wàn)從業(yè)人員,其中,本科學(xué)歷占5.68%,大專(zhuān)學(xué)歷占20%,物管師43919人,占0.7%。2013年相比于2011年,行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了較大的變化。再以TOP100企業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)看,2011年擁有物業(yè)管理師的人數(shù)為1893人,2013年增加為4101人,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員增長(zhǎng)了42.82%

可以說(shuō),盡管行業(yè)還未改變勞動(dòng)密集型的行業(yè)屬性,但是以物業(yè)管理師為核心的高端人才的大幅增加,已經(jīng)和正在改變行業(yè)的人才狀況,并由此帶動(dòng)和促進(jìn)了行業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程。

作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),我們最終的目的就是服務(wù)好業(yè)主,為業(yè)主的工作和生活提供舒適、方便,讓業(yè)主感到滿(mǎn)意。而要把服務(wù)工作做好,在當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際薪酬待遇偏低的情況下,職業(yè)精神就愈發(fā)顯得重要。這一點(diǎn)也在業(yè)界的企業(yè)實(shí)踐當(dāng)中得到了印證,比如,越是重視職業(yè)精神的企業(yè),員工越有歸屬感,企業(yè)經(jīng)營(yíng)也開(kāi)展得好;同樣,那些持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè),員工的職業(yè)精神就強(qiáng)烈,人才就越旺盛。

在成都金房物業(yè),十分注重優(yōu)秀職業(yè)人才的培養(yǎng)。比如,我們?cè)谔嵘龁T工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上,比較注重員工職業(yè)精神的塑造。如我們結(jié)合實(shí)際情況提出了“忍辱負(fù)重,勇往直前,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,無(wú)私奉獻(xiàn)” 的職業(yè)精神。在金房物業(yè),我們引導(dǎo)每一位員工首先從自身的言行中體現(xiàn)出職業(yè)精神來(lái):敬業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)、立業(yè)。這些年來(lái),正是這種職業(yè)精神和職業(yè)情懷的大力培育和引導(dǎo),才保證了金房物業(yè)的幾千名員工在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè),并逐步從他律到自律再到自覺(jué)直至信仰,最終大家都無(wú)限熱愛(ài)自己的職業(yè)。

人才興,事業(yè)才興。以金房物業(yè)的實(shí)踐來(lái)看,企業(yè)15年來(lái)的發(fā)展歷程就是一個(gè)培育人才、使用人才、依靠人才的過(guò)程。例如,金房物業(yè)的李永明,十年前進(jìn)入公司時(shí)是一名普通的秩序維護(hù)員,但是,他在工作中用心觀察、努力學(xué)習(xí),不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),在發(fā)現(xiàn)他的學(xué)習(xí)精神和能力后,企業(yè)有意識(shí)地創(chuàng)造條件安排其學(xué)習(xí)管理。短短幾年后,李永明從當(dāng)初的秩序維護(hù)員,逐步成長(zhǎng)為主管、項(xiàng)目經(jīng)理,到今天,李永明依然是管理著100多萬(wàn)平方米項(xiàng)目、項(xiàng)目員工100多人的片區(qū)經(jīng)理??梢哉f(shuō),李永明在金房物業(yè)實(shí)現(xiàn)了自身的職業(yè)理想,成功展示了自己的職業(yè)價(jià)值,而金房物業(yè)也通過(guò)一個(gè)個(gè)李永明實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值。

 

謀變革,攜手創(chuàng)未來(lái)

早在2011年,成都市提出建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市的目標(biāo),全力打造“自然之美、社會(huì)公正、城鄉(xiāng)一體”的新型城市,并采取以點(diǎn)帶線、以線帶面的方式,在成都市的11條“世界現(xiàn)代田園城市”示范線上設(shè)立了13示范點(diǎn)。為此,成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)響應(yīng)政府號(hào)召,鼓勵(lì)成都市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與,并藉此提升物業(yè)管理水平。

2013年,成都市開(kāi)展了物業(yè)管理“品牌年”主題活動(dòng),大力實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略,通過(guò)形成品牌企業(yè)評(píng)定與管理的長(zhǎng)效機(jī)制,以提高物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主滿(mǎn)意度。為此,成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)動(dòng)員會(huì)員企業(yè)積極參與,經(jīng)過(guò)申請(qǐng)條件審查、專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)、業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查、公眾知名度調(diào)查和兩次公示等評(píng)定程序,共有29家企業(yè)成為成都市(首批)物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè),被納入了《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)名錄》,并受到了表彰和相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

相應(yīng)地,金房物業(yè)也將2013年確定為“品牌年”,并成立了品牌建設(shè)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),由總經(jīng)理和企業(yè)高管擔(dān)任品牌建設(shè)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng),各部門(mén)全力配合,確保了品牌建設(shè)各項(xiàng)工作有序的開(kāi)展。比如,自20133月份開(kāi)始,即召開(kāi)了“物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)建設(shè)大會(huì)”,4月份開(kāi)始全面投入測(cè)評(píng)工作,至10月底,測(cè)評(píng)準(zhǔn)備工作基本完成。期間,共召集總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議八次,組織了102個(gè)項(xiàng)目全面迎接品牌企業(yè)測(cè)評(píng)活動(dòng)。

其實(shí),此次評(píng)選品牌企業(yè)也是對(duì)金房物業(yè)謀變革求發(fā)展的“測(cè)試”。金房物業(yè)自創(chuàng)立以來(lái),以老舊小區(qū)和項(xiàng)目起家,被業(yè)界戲稱(chēng)為“草根出生”。其時(shí),金房物業(yè)從人員到項(xiàng)目,在行業(yè)里都屬低端,尤其是所接項(xiàng)目多為二手小區(qū)、老舊小區(qū),硬件條件落后,管理難度大,問(wèn)題比較多。因此,金房物業(yè)在打造企業(yè)形象方面選擇了“責(zé)任企業(yè)”,并由此得到了包括中物協(xié)謝家瑾會(huì)長(zhǎng)、行業(yè)同仁以及社會(huì)的認(rèn)可。但是,隨著各類(lèi)新項(xiàng)目的不斷承接,在原來(lái)責(zé)任企業(yè)的品牌之上,企業(yè)亟待塑造新的品牌形象,或者賦予企業(yè)品牌新的內(nèi)涵。

為此,金房物業(yè)大膽創(chuàng)新企業(yè)管理模式,由企業(yè)總部組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),并把項(xiàng)目管理的權(quán)限極大地授予項(xiàng)目經(jīng)理,總公司層面只負(fù)責(zé)建立良好的財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)控制和品質(zhì)控制。由此,極大地激發(fā)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的活力——自2005年首家分公司在四川省宜賓市成立以來(lái),至201312月,金房物業(yè)共成立分公司26個(gè),企業(yè)實(shí)現(xiàn)了走出成都,走向全國(guó)的初步目標(biāo)。

值得一提的是,在金房物業(yè)目前接管的各項(xiàng)目,在做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上,開(kāi)始積極探索經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。例如,引進(jìn)了民生銀行進(jìn)行合作,由民生銀行在項(xiàng)目設(shè)點(diǎn),每設(shè)一個(gè)點(diǎn)給項(xiàng)目帶來(lái)平均10000元的直接收益。金房物業(yè)目前在管100多個(gè)項(xiàng)目,這筆收益就是100多萬(wàn)元。再如,開(kāi)展科技物業(yè)的探索,引進(jìn)新技術(shù)和產(chǎn)品,鼓勵(lì)各項(xiàng)目開(kāi)源節(jié)流,并由總公司制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,每個(gè)項(xiàng)目每減少1000元開(kāi)支,獎(jiǎng)勵(lì)500元。由此,各項(xiàng)目的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)。其中,龍錦雅苑項(xiàng)目?jī)H電費(fèi)每個(gè)月就節(jié)約2000元。

更重要的是,企業(yè)的改革發(fā)展激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的工作熱情和奉獻(xiàn)精神。例如,在工作緊張的時(shí)候,很多金房物業(yè)人常常沒(méi)有周末休息日,早上8點(diǎn)到辦公室,晚上12點(diǎn)才離開(kāi)。從主管到普通員工,將整個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚在了一起,在廢寢忘食的工作中,大家感受到了金房物業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)積極向上、努力拼搏的企業(yè)精神。

物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)32年的改革發(fā)展,與業(yè)界一大批物業(yè)管理拓荒者一樣,筆者也將人生中最美好的年華奉獻(xiàn)給了這個(gè)行業(yè)?;赝^(guò)去,遙看未來(lái),物業(yè)管理是一個(gè)平凡卻偉大的行業(yè),像筆者當(dāng)年一樣的許多年輕人,在其中找到了目標(biāo)和方向——只要充滿(mǎn)激情與夢(mèng)想,敢于改革謀求發(fā)展,肯于付出汗水與努力,卑微的人也可以實(shí)現(xiàn)了自己的理想。

編輯:楊萌